职位件说明书---廖月娥.docVIP

深圳九星印刷包装中心 职 位 说 明 书 基本信息 职位名称 销售后勤主管 编写人 廖月娥 所处等级 审核人 汪健 工作地点 深圳九星印刷包装中心 审核日期 2004年2月 所在部门 市场系统 确认人 直接上级 市场部长 确认日期 工作职责 负责营业部业务合同的审核，目的是保证公司订单利润率、提高服务质量和客户满意度； 负责成品仓库和运输的管理； 负责办事处订单管理。 重要性 具体职责 工作成果 1 负责营业部订单的审核，包括价格、工艺初审、打样初审等合同内容 保证利润率、提高服务质量 2 负责订单通知、样板制作传票的审核，完成市场系统与生产系统的订单交接工作 降低错误率 3 负责成品仓库管理工作 成品出入库及时、准确 4 负责成品运输、货物跟踪工作，以及货运公司评审、监管工作 降低运输成本、保证运输周期 5 负责办事处订单的管理 降低错误率、保证利润率 6 负责业务助理的日常管理、培训工作 提高部门员工业务水平 7 8 工作联系 联系 联系人/单位 联系内容 对外 客户 运输供应商 设计公司 了解客户需求 评审、跟踪货物运输 跟踪设计、打样、输出进度 对内 生产部 供应部 征信部 办事处 质检部 协调生产进度及产品质量 协调材料采购及质量控制 协调欠款客户下单、出货事宜 管理办事处订单 解决客户投诉质量问题 职位汇报关系 关系 职位名称 在职人数 直接上级 市场部长 1 直接下属 业务助理 成品仓库管理员 销售后勤文员 3 1 1 管理权限 财务权限 （如预算额、审批权限、项目合同额、固定资产额、 销售额等） 非财务权限 （如管辖员工数、地理区域、人事调配等） 关键胜任能力 任职资格 相关行业经验 印刷包装行业3年以上工作经验 非相关行业经验 市场营销2年以上工作经验 相关领域专业经验 印刷包装专业3年以上经验 非相关领域专业经验 学历/学位 大专以上学历 专业资格/职称/证书 外语 初级 计算机 中级---熟练掌握常用办公软件及专业软件 其他 良好的文字、语言表达能力 郑重声明 本职位说明书是九星员工劳动合同的必要组成部分。但是，同职位相关的职责、工作内容或条件、经验与技能要求等并不仅限于以上所列的各项。本说明书旨在准确反映在职人员的现有工作内容，如果将来条件发生变化，管理层将保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客