从经理层职责2011.07.docVIP

一、总经理岗位职责 1、在的授权下，全面负责公司经营目标的实现。主持制定公司中长期发展规划和年度经营计划并组织实施，指挥、、协调公司各职能部门工作。健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值 6、 对本公司的安全工作负全面责任，按集团安全管理相关规定制定出安全生产的考核细则，严格执行。对重点防火部位、危险区域进行严格控制，成立专门领导小组定期巡查，排除可能存在的一切隐患，杜绝发生重大伤亡事故。 7、 根据顾客要求和公司的实际情况，及时调整公司产品结构，有计划、分步骤地提高产品质量水平，并根据未来市场的要求，提出明胶公司未来产品质量发展的方向，并组织实施。 8、 审查批准年度计划内的经营、投资、、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。 完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效地运行。 9、负责审核批准生产系统作业指导书等质量文件，并保证质量管理手册、程序文件在生产过程中的贯彻执行，确保生产系统质量管理体系的正常、有效运转，并对生产系统重大质量改进措施的实施落实负责。 10、根据公司实际生产和发展需要，对生产部核定出的目标责任书和技术改造方案进行审批，把握产品改造方向和重点，并落实相关费用。 11、负责对新产品的消化吸收和技术改造等工作。 三、党委副书记岗位职责 1、贯彻执行党的路线、方针、政策，抓好分管的党建工作。 2、负责党风廉政建设组织、宣传、群团组织和信访工作。 3、负责党委日常工作，负责召集党支部书记会议，党员大会，安排党务工作及党委集体讨论的工作事宜。 4、负责组织、检查、督促党委各委员和各支书的工作及党委的决议执行情况，了解执行中的问题和反映及时向党委会汇报工作。 5、经常注意掌握各支部的工作和党员的思想、学习、生活等方面的情况，发现问题及时汇报和解决。 6、经常与保持密切的联系，交流情况，协助和支持他们的工作，注意调动各方面的积极性。 7、负责组织、落实党内的工作制度和会议、制度的实施并做到检查和督促，沟通情况，及时总结工作。 8、分管工会、共青团、老干部工作，做好员工的政治思想工作，关心群众的生活。 监督生产经营作用生产经营中各项计划和任务完成。审核并签署客户的合同处理客户拜访重要客户重点客户的档案资料 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推