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复习要点 2 4 5 6 8 9 10 一、管理的定义、4项职能，有效的涵义 管理的定义： 泰勒：确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 法约尔：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 哈罗德·孔茨：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 彼得·德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 管理的职能：1.计划，设定组织目标建立实现目标的策略。2.组织，做什么？怎么做？谁去做？3.领导，知道激励他人解决冲突。4.控制，监督各种活动确保按照计划实施。 1）有效包括两层涵义：效率和效果； （2）效率是指输入与输出之间的关系； （3）效率产生的动因在于资源的稀缺性； （4）效果是指输出的合意性和满意度。 （5）关注效果的动因在于管理活动的目标性。 (6) 直白的讲效率是正确的做事，效果是做正确的事。 二、管理者的三项技能 1.技术技能，使用目一专业内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。 2.人际技能，在独立工作过程或者群体工作中，与他人合作、理解并激励他人的能力。 3.概念技能，洞察到组织所面临的复杂环境并进行分析的能力。 成功管理者与有效管理者在工作重点方面的区别 成功管理者是在组织中晋升最快的管理者；有效管理者的工作业绩好，员工满意程度高的管理者。成功管理者在网络活动如社交、政治活动与外部交往上比有效管理者花费的时间要多。而有效管理者在传统管理、沟通活动、人力资源管理上花费的时间都大于成功管理者。 四、管理者的角色 1.挂名首脑2.领导者3联络者4监听者5.传播者6.发言人7.企业家8.混乱驾驭者9.资源分配者10.谈判者。 五、法约尔的一般管理理论，倡导管理教育 1、提出企业经营的六项基本活动2、提出管理的五项职能3、提出14条管理原则 （劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结）4、 倡导管理教育。 六、韦伯的行政组织理论，对权利的认识 1.明确的分工：按职业专业化进行分工2.自上而下的等级系统3.人员的任用：正式考试和教育训练4.职业管理人员：固定的薪金和升迁制度5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系：理性准则，职位关系 韦伯的权利论：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。权利分为：传统权利——超凡权利——法定权利（行政组织体系的基础）。 组织设计的6个关键要素 1、工作专门化：把人物分配到各自独立的工作需要，细化到什么程度？ 2、部门化：对工作分类的基础是什么？ 3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？ 4、控制跨度：一个管理者可以有效的指导多少个员工？ 5、集权与分权：决策权放在哪一级？ 正规化：应该在多大程度上利用规章制度？ 组织结构中网络型结构的特点 特点：1.利用现代信息技术 2.以契约关系为基础3.有精干的中心机构 4.职能“外购” 优点： 职能“外购” 大大减少管理层次，提高灵活性，利于有效发挥中心组织的核心业务专长 缺点：1缺乏紧密的控制2 协调困难3设计创新易被窃取 权利的来源及分类：权利分为职位权力（法定职位，由组织带来规范）和非职位权力（完全依靠由个人素质、品质、业绩和魅力而来）职位权力有：强制权、奖赏权、合法权。非职位权力：专长权、参照权。 组织文化的层次与类型 精神层（核心和灵魂）2.制度层（规范性和约束性）3.物质层（外显部分） 组织文化的类型：1、硬汉式组织文化2、努力工作尽情享受文化3、攻坚文化4、工程文化 领导权变理论 领导权变理论（Contingency theories of leadership）又称领导情境理论，主要是探讨各种情境因素怎样影响领导者素质和行为与领导成效的关系 领导权变理论关注的是领导者和被领导者的行为与环境的相互影响。该理论认为，一种具体的领导方式不会到处都适用，有效的领导行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。这种关系可以用下式来表示： E = f (L, F, S)式中 E—领导的有效性； L—领导者；F—被领导者；S—环境；f—函数关系。 成功领导者的特质 领导特质理论的本质就是试图寻求区分领导者与非领导者的特质或特性，它在早期的领导理论研究中占有统治地位 。领导者特质：进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、工作相关知识。 领导行为理论 代表性理论：1.四分图模式 ：创立结构是指把重点放在完成组织绩效上的领导行为，这是一种重视任务的领导行为 关怀体谅则指信任、尊重下级，友爱温暖，关怀下