管理学1-4章需掌c握知识点.docVIP

需要认识、记忆知识重点与难点内容 管理的挑战 本章知识难点： 管理就是在特定的环境下,为了有效地利用组织资源进而实现组织目标,而进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。 根据Henry Mintzberg 的研究成果,管理者扮演了人际关系角色;信息决策;角色制定角色 罗伯特·卡茨认为管理者必须具备以下三种类型的技能:技术技能;人际技能;概念化技能 彼得·德鲁克指出,绩效实际上由两方面组成:效率与效果 第二章 管理思想的演进 本章知识难点： 苏格兰政治经济学家亚当·斯密在1776年发表了代表作《国富论》，系统阐述了政治经济学的观点，特别是劳动分工能带来劳动生产率的提高作了全面分析。 罗伯特·欧文从一定程度上可以说是人事管理的创始者。 科学管理理论的主要观点：突出的代表人物是泰罗。其主要有以下几个观点： 科学管理的根本目的是谋求提高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的、标准化的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求雇主和工人之间在精神上和思想上进行一次心理革命 泰罗的科学管理方法： 泰罗提出了以下管理制度： 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 对工人进行科学的选择、培训和晋升。 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 实行差额计件工资报酬制度 管理和劳动相分离。 科学理论的贡献： 科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门学科开始形成。 科学管理理论的创立者泰罗是一位西方古典管理思想发展的集大成者，该理论不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命 科学管理理论在管理哲学上取得了重大的突破，泰罗可以说是管理哲学大师 泰罗使管理从经验上升为科学，提高了管理理论的科学性 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 泰罗科学管理的局限性： 泰罗对工人的“经济人”看法是片面、错误的。 泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素 泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 法约尔将管理职能划分为：计划、组织、指挥、协调控制等五种职能 韦伯将权力划分为：法定的权力；传统的权力；超凡的权力 韦伯理想的行政组织体系特点： 明确的分工 自上而下的等级系统 3）人员的使用完全根据职位的要求 4）职业管理人员 遵守规则和纪律 6）组织中人与人之间的关系完全以理性为指导，不受个人感情的影响 梅奥代表作《工业文明的人类问题》，霍桑实验指在1924年至1932年期间，以梅奥为首的一批学者，在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达8年有关科学管理的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验分为四个阶段： 工人照明实验 2）福利实验 3）访谈实验 4）观察研究 C人际关系理论的主要内容： 1）社会人理论 2）士气理论 3）非正式组织理论 4）人际关系型领导者理论 第三章 企业伦理概述 本章知识难点： 企业伦理，就是企业本身的伦理，是指所有由人组成的集合体在其进行的经营活动中所必须遵循的伦理道德规范的总和。 企业伦理通常包括以下两个基本内容。一个是企业与外部社会关系，包括自然关系方面的伦理规定及其实践；二是企业内部伦理关系的规定及其伦理实践。 企业伦理有以下特征： 企业伦理是关于企业及其成员行为的规范 企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范 企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。 首先，企业从事经营活动，需要内部各层次、各部门员工的共同努力 其次，人们生活在世界上必然产生两种关系：一是人与人之间的关系，二是人与自然的关系。 企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的。 影响企业伦理的重要因素： 道德发展阶段；个人特征；结构变量；组织文化；问题强度 社会责任和经济绩效的关系: 社会责任是指企业在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务-维护并提高整个社会的福利水平。 企业承担社会责任的基本内容： 提供同等的机会。企业应从不同侧面去处理机会均等问题 保护环境 。从建设环境友好型的经济社会高度来解决污染问题 保护消费者利益 。为消费者提供信息；产品的安全性。 4）建立良好的公共关系 ①用现代观念来经营企业，以实现企业和社会的有效组合。 ②企业不能只是为了所有者和经营者的利益而独占经营成果，必须使与企业经营事业有关的人员分享企业成果。 ③企业公共关系的恰当定位应当是顾客至上，员工次之，股东第三，而不能造成公共关系的倒置 ④经营企业一定要使社会一般公众看到经营者的正确立场，而不能使人们蒙受欺骗或损失。 ⑤设置和加强公共关系机构，既要重视企业外部的公共关系，又要重视企业内部的公共关系。 需要