组织绩效与卓越领导力和执一行力提升试题(下).docVIP

组织绩效与卓越领导力和执行力提升试题（下） 判断题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。 A. 正确 B. 错误 标准答案： B 第 2 题. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是妥协。 A. 正确 B. 错误 标准答案： B 第 3 题. 集权式与分权式组织在本质上是相同的。 A. 正确 B. 错误 标准答案： B 第 4 题. 麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 A. 正确 B. 错误 标准答案： A 第 5 题. 工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 A. 正确 B. 错误 标准答案： A 单选题部分(每小题12.0分,共60.0分) 第 1 题. （）是指管理职位所固有的发布命令并期望命令被执行的权力。 A. 魅力 B. 强制力 C. 权威 D. 压迫 标准答案： C 第 2 题. （）是一种不间断的权力路线，从组织最高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。 A. 命令链 B. 组织链 C. 结构链 D. 反应链 标准答案： A 第 3 题. ()是内部会计控制规范运行的前提 A. 合理的组织机构 B. 卓越的领导 C. 超长的组织链条 D. 合理的组织目标 标准答案： A 第 4 题. 下面( )不是组织的基本要素。 A. 人际关系 B. 协作愿望 C. 共同目标 D. 信息沟通 标准答案： A 第 5 题. 与操作工人相比，更适合于选拔管理人员的方法是（） 。 A. 心理测验　 B. 访谈法 C. 工作样本法　　 D. 情境练习法 标准答案： D 多选题部分(每小题4.0分,共20.0分) 第 1 题. 企业规范化管理，必须在企业价值的提升——（）和（）的改善上有充分体现。 A. 管理结构 B. 管理效益 C. 管理功能 D. 管理效率 标准答案： BD 第 2 题. 新型组织结构形态包括（）。 A. 横向型组织 B. 无边界组织 C. 组织的网络化和虚拟化 D. 组织智能化 标准答案： ABC 第 3 题. 企业组织架构包括（）。 A. 单位、部门和岗位的设置 B. 单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定 C. 企业组织架构设计规范的要求 D. 单位结构单一性 标准答案： ABC 第 4 题. 人际关系的发展趋势是( )。 A. 社会性增强，自然性减弱 B. 自主性增强，依附性减弱 C. 平等性增强，等级性减弱 D. 开放性增强，封闭性减弱 标准答案： ABCD 第 5 题. 企业内部环境，包括（）等方面。 A. 组织战略 B. 组织规模 C. 组织文化 D. 成员状况 标准答案： ABCD “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点