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统一集团企业员工压力管理活动策划书 （一）团体名称：释放压力，放飞心情 （二）成立动机：统一集团的大部分员工在管理压力的技巧上存在很大的问题，长此以往，很多员工在对待工作的态度上出现了问题。因此，这个企业的社工在了解了主要压力形成的原因后，对部分员工进行了压力管理的一系列团体社会工作。在这个案例中，企业社工的首要任务，是如何帮助派驻企业更好地应对危机，增加团队的凝聚力，在提升企业的经济效益的同时提高员工的心理健康水平，营造合理和谐幸福的工作、生活环境，增强员工的幸福感和归属感，以更好地应对工作压力，提升工作绩效，实现企业内部整体的和谐。为此社工经过调查评估，把企业员工的身心减压作为工作的切入点，运根据企业的实际情况，用小组工作的方法，为其量身定制了员工压力管理系列课程，以帮助全体员工心理减压和情绪调适。 （三）团体目标：1. 增强成员对抗压力的能力 2. 提高成员间的凝聚力 3. 增强员工的幸福感以及对企业的归属感 （四） 团体成员：1.活动物资准备小组。负责所有活动物品如：计时器、纸棒、大报纸、水彩笔、录音机、磁带、桌椅、绳子。对物品需求有准确的估计 2.量表测量小组。进行对员工压力的测量，对问卷的发放与收集 3.实施小组。具体活动的实施。 4.活动收尾小组。对活动的总结与经验获得。 （五） 活动原则：①开放：每个人都敞开心扉，吸纳多方观点 ②平等参与：每个人都应该最大限度地参与每项活动 ③团结合作：成员与工作者平等地营造一个舒适和自由发表意见的环境 ④尽情表达：鼓励用自己的观点来阐述自己的价值观 ⑤非评判：欢迎不同意见，但不评判正确与错误或批驳别人的观点 ⑥保密：在小组内讨论的私人问题只保留在本小组内 ⑦尊重：每个人的观点都有价值，应得到尊重 ⑧分享：在活动结束后，向其他人传递所学到的信息 （六）方案设计：以相关的并且逐步递进的活动来设计，具体情况见附表 （七）活动时间、地点：1.时间。2014年5月——2014年6月 2.地点：公司会议室内 （八）经费预算： 名称、单价、数量 物品名称 单价 数量 合计（元） 计时器 3 10 30 纸棒 0.2 100 20 大报纸 1 100 100 水彩笔 15 20（盒） 300 活动所需经费 450 交通费 200 人员伙食费 2000 总费用 2650 统一集团企业员工 压力管理活动策划书 组长：于文强 组员：刘雅洁、杨晴、薛小倩、王凡、刘浩、王博 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们