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卷烟零售客户满意度调查报告 篇一：卷烟零售客户满意度测评表 嘉禾县烟草专卖局（分公司）卷烟零售客户 满意度调查表 尊敬的女士/先生： 您好！我是嘉禾县烟草专卖局（分公司）的客户经理，我们正在进行一项有关“卷烟零售客户满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！ 请于下列各选项后的□中打“√” 一、请您对本地烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价 1、一次订货总量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 2、对一次订货单—品种的数量限制满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 3、对卷烟供应政策 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 4、紧俏货源分配透明度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 5、紧俏货源分配公平性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 6、大路产品供应 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 7、对卷烟供应政策和数量的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价 8、对高档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 9、对中档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 10、对低档卷烟供给 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 11、对提供卷烟供给（丰富性）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 12、对提供卷烟结构的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 三、请您对本地烟草公司提供的卷烟质量进行评价 13、卷烟挤压变形情况 没有□ 有时有□ 偶尔□经常□ 14、卷烟短少、破损情况没有□ 有时有□ 偶尔□经常□ 15、卷烟发霉、变干情况没有□ 有时有□ 偶尔□经常□ 16、对送来卷烟质量的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 四、请您对本地烟草公司提供的卷烟价格进行评价 17、对实行全市统一指导零售价格 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 18、对批零差率（零售利润率）满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 19、对提供卷烟价格的综合评价满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 五、请您对客户经理对您拜访服务进行评价 20、拜访服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 21、拜访服务内容满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 22、定时定点回访满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 23、拜访频率 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 24、对客户经理拜访服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 六、请您对送货服务进行评价 25、送货的及时性满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 26、配送卷烟品种和数量的准确性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 27、送货员服务态度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 28、送货员文明礼貌用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 29、对送货服务的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 七、请您对专卖管理工作进行评价 30、专卖稽查员执法水平满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 31、专卖稽查员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 32、执法时效性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 33、工作效率 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 34、打击假、私、非卷烟力度 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 35、对专卖管理工作进行综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 八、请您对电话订货服务进行评价 36、电话订货员服务态度满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 37、电话订货员文明用语满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 38、订货记录准确性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 39、电话订货周期满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 40、对电话订货服务进行综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 九、请问您投诉过烟草公司吗？1、有□ 2、没有□（请转第十一题） 十、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价 41、对烟草公司投诉渠道建设 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 42、对于客户投诉、建议反馈及时性 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 43、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 44、对客户投放服务工作的综合评价 满意□ 比较满意□ 一般□ 不满意□ 十一、您认为烟草公司对零售客户的分类方法合理吗？ 1、合理□ 2、比较合理□ 3、一般□ 4、不合理□ 十二、您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是： 1、零售户过多□ 2、市场供求关系变动结果□ 3、与烟草公司供货数量有关□ 4、不知道□ 十三、