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审视企业战略及竞争目标 设立绩效指标 开发各级平衡记分卡 设定各级指标的评估标准 以平衡记分卡进行绩效评估 分析评估结果修正指标及标准 平 衡 记 分 卡实施步骤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 测 评 对 象 : 酒店营销部,平衡记分卡的绩效评估体系应用? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 某酒店营销部平衡记分卡的绩效评估体系 纬度 财务 客户 内部流程 学习及发展 目标 衡量指标 任务目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三步:选择评定者 对下属员工进行客观的绩效考核; 熟悉、安排并完成绩效面谈; 跟进员工绩效改善情况; 配合人力资源部、业务部完成安排的考核工作; 有学习力、创新意识、理解能力; 以身作则; 乐于助人,关心员工; 虚心向他人学习的态度; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四步:确定评估的时间安排 1、人事部于2007年1月1日前将不参加考核的(即未过试用期)人员名单、分店员工年度考勤统计表、连同考核表及评分细则发给各部门 2、由分店各部门根据考核人数复印后发给部门主管,各部门主管将表格发给员工时进行说明如何填写。 3、被考核人员自评,部门经理和人事部进行辅导 4、各职层的直接主管考核、面谈,把个人的奖惩记录和扣分情况填于表格最底部并双方签名 5、2007年1月15日前,各部门收齐考核表交人事部。 6、人事部审核。将考核分数不合格人员的表格筛选出来,并进行整体归纳、总结和统计。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分数不合格: 2007年1月25日前,人事部将考核分数不合格的表格反馈给各部门。1月底之前,由考核主管对其进行面谈,给予三个月改进期 三个月后,人事部提醒各部门,由考核主管再进行考核、面谈,合格者由人事部进行调薪,仍不合格者要求其离职 分数合格: 2007年1月25日前,人事部将考核分数合格的表格交人力资源总监审批签字。 人事部将合格人员按考核表与其薪资挂勾并在2007年1月份工资体现。出粮后一周内把所有合格人员的加薪明细表给各部门,由部门经理存档。 7、人事部听取和处理员工的申诉。 8、人事部将所有考核资料存档,并进行总结。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第五步:保证评估公正 管理层评审 上诉系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、酒店常用绩效考核方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 排序法(Ranking Method) 比较对象 考查对象 甲 乙 丙 丁 戊 ? 甲 ? - - + + ? 乙 + ? + + + ? 丙 + - ? - - ? 丁 - - + ? - ? 戊 - - - ? + Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 硬性分布法(Forced Distribution Method) Evaluation only. C
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