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销售与店面5S管理 主讲：宋正青 销售的 5S原则 所谓销售导购的 5S，就是 微笑（Smile） 迅速（S peed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study） 5S的具体做法 一、微笑（Smile） 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。 5S的具体做法 二、、迅速（S peed） 迅速是指动作快速，在此有两层含义： ①指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等； ②“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。 5S的具体做法 三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。 5S的具体做法 四、灵巧（Smart） 灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。 5S的具体做法 五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。 导购员在销售过程中坚持 5S原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润，而所谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企业）。 店面的5S规范 企业内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。 5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。 一、什么是店面的5S管理 5S管理就是以下五个项目 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SETKETSU） 素养（SHITSUKE） 一、什么是店面的5S管理 因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地 对待工作中的每一件小事 ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌 没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。 二、5S管理的 定义、目的、实施要领 1、整理（SEIRI） 定 义： ①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必 要的； ②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格 地区分开来； ③不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识----使用价值，而不是 原购买价值。 1、整理（SEIRI） 目的： ①腾出空间，空间活用 ②防止误用、误送 ③塑造清爽的工作场所 日常使用过程中过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、计算器、设备等·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 1、整理（SEIRI） 注 意： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。 要 领： ①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 ②制定「要」和「不要」的判别基准 ③将不要物品清除出工作场所 ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 ⑤制订废弃物处理方法 ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查 2、整顿（SEITON） 定 义： ①对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 ②明确数量，有效标识。 目 的： ①工作场所一目了然 ②整整齐齐的工作环境 ③消除找寻物品的时间 ④消除过多的积压物品 2、整顿（SEITON） 注 意： 这是提高效率的基础。 要 领： ①前一步骤整理的工作要落实 ②需要的物品明确放置场所 ③摆放整齐、有条不紊 ④地板划线定位 ⑤场所、物品标示 ⑥制订废