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物流基础英语培训花絮 1月28日晚,飞仓309会议室正在举行一部别开生面的物流基础英语培训盛宴，参训的一百多名学员受益非浅，培训完成结束后，学员们都纷纷表示，此次培训极大程度上调动了员工物流基础英语学习的积极性，提高了员工的物流英语知识水平，还表示将继续参加后续类似培训课程。 硕果累累饱含着培训背后的艰辛，为了彻底改变在职员工厌恶培训的心态，此次英语培训一改以往传统培训模式，从提高员工培训兴趣着手，一方面鼓励员工积极参与培训，另一方面重点提升培训课堂效果。 首先，我们为此堂课挑选了专业的培训讲师王震。王震，英国赫尔大学物流管理专业硕士学历，飞力营销服务中心销售，目前在飞力仓储客服部学习，在飞仓学习的半年期间，主要为飞仓的客户TOSHIBA服务，平时工作积累了很多客户服务的经验与工作技巧。在此英语课程培训当中，他熟练的英语口语自我介绍和英语学习心得的分享，赢得了在场所有学员的惊叹和阵阵掌声。 其次，首次引进培训助教角色。培训助教人员由现职人员担当，助教人员都是英语较好且性格外向的人员，助教人员在整个培训课程担当很重要的角色。主要工作有： 担当培训设置的各个小组的负责人，负责与讲师学员间的互动，辅助学员的学习； 负责培训过程当中讲师设置的互动角色扮演 负责培训教材的发放，培训作业的收集整理 负责培训会场的布置 培训助教角色的引入，增加了培训课堂的气氛，提升了学员的学习兴趣，另外加上助教人员的学习辅导，进一步丰富了学员的英语知识。 再次，大量互动课程的导入使得培训课程锦上添花。简短的英语自我介绍，是我们课程设置的第一个互动项目，学员间用已经准备好的方式进行英语自我介绍，课堂气氛异常活跃，平时不怎么用英语的关务燕娟和王玲芳，此时也用英语聊得很开心。英语情景对话是我们课程设置的第二个互动项目，将日常工作当中经常使用的口头英语纳入到课堂当中，使我们的培训更有价值。最后设置的互动英语单词接龙，让那些仓库参加培训的人员也狠狠的SHOW了一把。 最后我要说的是，此次改变以往传统培训模式的尝试圆满成功离不开飞仓各位领导的支持。记得飞仓王总曾经跟我们说过，不管怎样培训，一定要注重效果；也记得朱经理说过，培训的形式可以多种多样，培训中所有需求公司一定会大力支持。有了各位领导的积极与大力支持，我们的培训设施正在进一步完善，培训效果也得到了明显的提高。 物流基础英语培训对于我们来说只是一个开始，激发员工参与培训热情是一项长期而坚难的工作，我们相信，只要我们持之以恒，一定会为公司打造一支优秀的人才队伍。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要