物流学课程设计f任务书3.docVIP

现 代 物 流 学 课 程 设 计 任 务 书 题 目 北京联合友邦酒产品事业部山东分部物流解决方案 系 (部) 专 业 物流工程 班 级 学生姓名 学 号 2013 3月 18 日至 3 月 24 日 共 1 周 指导教师（签字） 孙学琴 赵颖 侯贻蒙 系主任（签字） 阮久宏 2013年 3 月 18 日 一、设计内容及要求 内容：在对联合友邦物流现状调查的基础上，分析其物流服务需求及物流运作中存在的问题，设计定制化的物流解决方案，对其在山东省的酒品物流运作进行优化，以降低物流运作成本，提高其物流运作效率。 要求：在设计物流解决方案时，可以作为山东中铁现代物流科技有限公司的物流方案设计师为联合友邦提供物流解决方案，方案要求可操作性强，设计出物流服务方案能切实解决联合友邦酒品物流方面存在的问题。 按山东交通学院课程设计工作规范完成课程设计。 二、设计原始资料 联合友邦简介：联合友邦，总部设在中国最大的办公区——北京东方广场，办公面积达2300平方米。公司自有的全国性营销网络及渠道主要包括：商场、超市、餐饮酒楼、医药连锁店、医院、美容院、便利店、直销、电子商务等。遍布全国的销售网络和强大的营销策划能力是联合友邦的最大优势——公司在全国主要省份设有20个分部，已在主要城市设立35个办事处，并有80余个办事处正在筹建中，公司可控终端达六万多家。如此广泛的销售网络使我们运作的每一个产品都能够在最短时间内迅速、全面地渗透到全国各地，同时通过联合友邦专业而卓越的市场策划能力、品牌塑造能力、品牌维护能力以及产品营销能力，确立产品的市场、延长产品生命周期，使联合友邦及合作伙伴都能够获得长久、丰厚的利益回报。 三、设计完成后提交的文件和图表 1．计算说明书部分 提交不少于6000字《北京联合友邦酒产品事业部山东分部物流解决方案》一份，方案中要有分析图表，物流运作流程图等。 2．图纸部分： 四、进程安排 1 第一天上午课程设计的任务布置； 2 第一天下午进一步收集资料并形成个人的课程设计提纲； 3 第二天至第五天上午进行课程设计； 4 提交课程设计成果并答辩。 五、主要参考资料 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终