2015阿联酋航空公司服务品质分析.pptVIP

背景资料 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 阿联酋航空公司也称为：阿拉伯联合酋长国航空公司。阿联酋航空成立于1985年5月25日，阿联酋航空向政府贷款1000万美元启动公司业务，当时它只有2架租来的飞机和3条航线。成立短短5个月后，阿联酋航空就将自己的第一架飞机送上了蓝天。总部设于迪拜，以迪拜国际机场为基地。阿联酋航空公司的母公司称为阿联酋航空集团（The Emirates Group）。阿联酋航空由迪拜酋长国政府拥有。阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一。阿联酋航空订购的空客A380飞机总数达到140架，截止至2013年11月17日，已接收39架A380。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 首先在福利方面，没有什么特别，与其他航空都是一样的。 空乘人员自己与家人享受一折票价，购买方便，没有那么多手续，比较于中国内地的要方便的多。 人性化这一点比国内好一些，但是没有工会保护； 如果乘务员生病了，没有备飞，也不会有强迫飞的情况发生。并且阿联酋航空公司有全球SOS系统，不过飞到世界的任何一个国际或地区，当乘务员出现生病、感冒、耳堵的情况，打一个电话，一小时左右的时间，就会有当地医生到酒店房间来帮助他（她）检查。若不能上飞机，就可以在外站住下去；若可以上飞机但是不能工作，机组就会让你作为乘客睡在航务舱回到本部。 关于对阿联酋航空空乘人员的简单采访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 排班情况有时候会有不科学的情况，但是换班比较方便，只需要乘务员自己在计算机上完成即可。 阿联酋航空公司的IT都是印度人，所以在这个方面做的也很好。 和中国国内的最大差别就是不需要考虑人情关系，所有乘务员都来自世界各地，没有前辈、后辈的关系，同事之间关系平等友好，不过也会有些个别人例外，但总是极少数。据说阿航有来自超过120个国家和地区的服务人员。 飞机上遇到来自17、18个国家的乘客是常事，孙同学就已经学会了23种语言的“谢谢”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 阿联酋航空公司航空服务概况 目前，阿联酋航空公司航线网络覆盖欧洲、北美、中东、非洲、印度次大陆及亚太地区84个城市。阿联酋航空是世界上发展最快的国际航空公司，目前在全球20大航空公司中盈利能力排名第三。 阿联酋航空是阿联酋航空集团旗下两大主要运营机构之一，作为发展迅猛的国际航空公司，拥有全世界最年轻的机队，并屡获殊荣，所获世界级奖项超过400项。 阿联酋航空一贯的做法不是将过多的精力放在竞争对手身上，而是通过自己的管道，了解阿联酋航空客户群的需求，以进一步满足客人的要求。阿联酋航空公司通过硬件提升和软件的完善会给乘客带来更多的便利，更大地提高乘客的满意度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 阿联酋航空公司 服务质量分析 1.阿联酋航空公司服务质量中的核心部分：安全性 2.阿联酋航空公司服务质量中的支持服务：经济性 3.阿联酋航空公司的附加服务 Evaluation only. Created