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讨论：满意从哪里来？ 讨论：满意从哪里来？ 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 员工满意度低的行为表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 工作满意度评估 工作满意度的评估程序 工作满意度调查的设计 工作满意度调查的取样 工作满意度调查的实施 工作满意度调查的统计与分析 选择满意度调查时机 战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后 问题： 如果在您的单位进行满意度调查，如何设计？ 选择什么哪些内容？ 问卷工具从哪里来？哪些工具比较可靠？ 如何选择样本？整体调查还是抽样调查？ 如何获得真实的数据？真实反应vs虚假反应？ 如何分析整理数据？ 如何撰写汇报提纲和呈现结果？ 如何运用调查结果为公司服务？ 工作满意度的调查方法 访谈调查法：开放度很高，双向交流，直接、灵活，信息量大，准确性高，回答率高。但规模小、耗时多，标准化程度低。 问卷调查法：标准化程度高但问卷设计困难，调查分析周期长。如果不配合，不容易发现。 观察记录法：是一种单向的有针对性获取信息的方法。优点是便捷、高效，缺点是信息的表象化含量高，受测量人员的主观影响大。 Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) 内在满意度、外在满意度和一般满意度三个方面20个维度的满意度问卷 个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策和实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通管理；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境 本土化的工作满意度分析 企业形象：管理制度、客户服务、质量管理、参与管理 领导：管理者、工作认可 工作回报：报酬、福利、培训与发展、工作环境 工作协作：同事、沟通、尊重 工作本身：工作胜任感、成就感、安全感 本土化的工作满意度分析 上司和同事的习惯发展前景 工作量 工作环境 工作的重要性 人际关系 常用设备资源 薪金和福利待遇 工作满意度调查的分析 总体分析 部门分析 个人分析 历史对比分析 横向对比分析 工作满意度调查结果的运用 进行调查结果对比：横向的（内部和外部）和纵向的 向管理层传达调查结果：是否存在问题，原因及对策 将有关信息反馈给员工：表达重视 对措施的实施进行跟踪调查 提升工作满意度的方法 提供挑战性的工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系 注意工作与个性的配合 小结 工作满意度是什么 工作满意度如何调查 工作满意度调查结果对组织有何价值 如何提升工作满意度 员工满意度与顾客满意度 员工满意度与积极的顾客评价有关联。 员工满意度高将导致顾客满意度高，并提高顾客忠诚度。 工作满意度对员工绩效的影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with