2016提升的用户体验度.pptxVIP

怎么提升网站的用户体验度？祥奔科技网站建设 随着人们消费理念的不断升级，在客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差，客户都希望能得到个性化的优质服务。营销型网站作为网络营销时代的主要工具，对于如何提升用户体验度的问题也越来越重视，那么，企业网站怎么为用户提供更舒适的服务呢？用户需求 客户知道什么是好的服务，他们希望通过自己喜欢的渠道在每次与企业的交互中都能得到人性化的服务。根据调查数据，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。充分要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。交流渠道 在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道。例如，客户首先可以通过打电话进行询问，而后从邮件中得到更多相关的细节信息。这就要求企业所提供的交流渠道必须相互贯通，这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。服务体验 提升用户的体验度，网站要能给客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这样才能建立起客户对企业的信任感。同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，这种沟通能让客户群更稳定。 收集反馈 聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见，然后在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。并且，通过一些大众化的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的，根据用户的意见来审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间，是提升用户体验度的一项重要举措。谢谢观看祥奔科技网站建设