1第一章市场营销学 绪论.ppt

市场营销 经管学院 常昕 email：chang88@ 电话：8249205(办） 第一章 市场营销概述 绪论 学习市场营销的重要性 第一节 市场营销及相关概念 第二节 市场营销观念的演变 人生需要营销吗？ 每个人都在演绎自己，每个人都在营销自己，营销自己的家庭，营销自己事业，营销自己的人生，营销的精神已渗透至自己骨髓之中、渗透自己的灵魂深处。 人生要如何营销呢？ 第二步：工作 工作了一段时间想加薪 如何去跟老板说？自己优势在哪里？从哪些方面说服老板？ 这就是“优化”后的营销了。 人生。。。 房有了，该谈婚论嫁了吧？ 找个什么样的对象？有了目标后，如何让他/她接触、了解、产生兴趣......？这又是营销。。。。 爱情与营销有关系吗？ 营销VS爱情 恋爱和营销在许多地方是相通的，营销是让别人接受你的产品，恋爱是让对方接受你自己。 如何营销爱情？ 一是找准目标，这里我们所说的目标在营销上便是通常所指的市场定位。 同样道理，恋爱也讲求“门当户对”，“灰姑娘”的故事更多的属于文学范畴。 如何营销爱情？ 二是吸引眼球，这一步可以说是最讲究方式方法的，不但要体现个性化，还要体现差异化，同时还要借助事件，甚至策划事件来达到吸引眼球的目的。在恋爱上也不外乎如此。 营销与人生 营销人生的目的 对于人类来讲是为了延续人类的千秋万代和生生不息。 中国幸福学研究认为，人的最终追求是幸福。 所以人生的目的，对于个人来讲是为了幸福。对于社会来讲，营销人生的目的在于你对社会的贡献。 对市场营销的最大误解 营销就是推销 下棋找高手： 需求调研： 市场营销方案： 产品： 价格： 渠道： 促销： 1999年4月30日，在美国南卡罗莱纳州小镇坎姆登投资3000万美元制造冰箱 。 2003年，带有“美国制造”标签的海尔小型电冰箱和两种小型冷柜市场占有率是该型号冰箱的25% 第一节 市场营销及相关概念 一、市场营销的定义： 个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。 Marketing: Process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others 二、营销核心概念 (图. 1-1) 1 需要、欲望和需求 需要：人们没有得到满足而产生的客观感受. 欲望：人们为得到某种满足而对具体物品的需要。受社会文化和人们个性的限制。 需求：有货币支付能力的欲望。 需要（needs） 欲望（ wants） 需求（ demand ）= 愿望 + 钞票 需要、欲望、需求 2 产品（products） 定义：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物. 包括：有形产品－－实体产品 　　　　无形产品－－服务和创意 　如：人员＼地点＼组织＼思想＼信息＼经历 ３ 价值、满意和质量 顾客价值（Customer Value）：是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额 顾客满意（Customer Satisfaction）：是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果 质量：产品或服务所具有的满足顾客需要的性质和特征的总和。 4 交换、交易和关系 交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需东西的行为。 交易：交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。 关系营销：与关键成员——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的实践。 5消费者、用户和顾客 消费者：最终支配和使用生活资料和生活服务的个人和家庭。 用户：对生产资料和生产服务进行占有和只的集团购买者。 顾客：既包括消费者和用户，也包括现实购买者和潜在购买者。 6 市场和营销者 市场:某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合. 买卖双方交换的场所(一般) 特定商品的交易双方的集合(经济学) 买者的集合(营销角度) 营销者 在市场中积极地寻求交换的一方称为营销者.既可以是买者也可是卖者. 7、现代营销系统 (图.1-2) 第二节 市场营销观念的演变 一、市场营销学的形成与发展 1、市场营销学的产生 产生于20世纪初的美国。是一门主要以企业等组织的营销活动及基本规律和一般方法为研究对象的管理科学。 2、市场营销学发展的四个阶段 （1）形成阶段(十九世纪末----20世纪20年代) （2）应用阶段 (20世纪30年代----二战) （3）变革阶段(二战结束----20世纪60年代) （4）现代阶段(20世纪70年代----至今) 二、市场营销观念的演变 分析