构建科学于的创业法律风险防范机制.doc

构建科学的创业法律风险防范机制 王明文 肖君拥 《 人民日报 》（ 2012年07月13日 07 版） 　　创业法律风险，是指创业者在创业过程中由于未能按照法律规定或合同约定行使权利、履行义务，或者由于外部法律环境发生变化但不能作出有效应对，而对创业活动产生负面法律后果的可能性。根据引发法律风险的因素来源不同，创业法律风险可以分为外部环境法律风险和创业实体内部法律风险，前者指创业外部市场环境、法律环境、政策环境等因素引发的法律风险，后者指创业实体内部经营、管理、决策等行为引发的法律风险。从创业活动展开的不同阶段看，创业法律风险可分为创业实体的组织形式选定及设立的法律风险、创业实体内部日常管理的法律风险和创业实体运作过程中市场经营及商业活动的法律风险。从创业活动的内容看，创业法律风险可分为创业投资融资的法律风险、创业实体内部治理的法律风险、合同法律风险、人力资源管理法律风险等。 　　创业法律风险发生的原因多种多样，主要有创业者经营决策忽略法律风险，甚至违规违法经营；创业实体内部管理制度和工作机制不健全，存在违法违规操作现象；未能建立有效的法律风险防范控制机制，忽视法律专业人员在创业法律风险防范中的作用；外部环境如市场环境、法律环境和政策环境不佳；等等。创业法律风险防范机制，是指由一系列规范、制度、流程组成的，贯穿创业活动全过程，对创业法律风险进行防范、控制和化解的机制。加强创业法律风险管理，必须构建科学、合理的创业法律风险防范机制。 　　培育创业法律风险防范观念。创业者是创业活动的主体，创业法律风险的出现多与创业者创业法律风险意识淡薄、风险防范观念不强密切相关。加强创业法律风险防范机制建设，应通过创业法律风险防范知识培训等途径，增强创业者的创业法律风险防范意识，使创业者形成“事前预防是关键，事中控制是重点，事后补救是辅助”的理念，树立创业法律风险可防可控、关键在事先预防的观念。 　　建立健全创业实体内部管理制度和工作机制。制度是创业活动的基本行为规范，是创业活动得以顺利开展的前提和基础。创业者应通过建章立制，建立分工明确、权利制衡、结构合理、运作规范、科学有效的创业组织内部治理结构，对可能产生法律风险的事项，从防范、控制和补救措施等方面作出明确规定；完善创业法律风险内控制度，强化制度的执行力，督促相关从业人员依法办事、按章操作。 　　建立创业法律风险专业化控制机制。创业者应高度重视创业法律风险的专业化控制，注重由事后处理向事前防范转变。实行重大决策和重大合同经法律专业人员审核、把关、签字的制度，突出事先预防。完善“事后补救”措施，构建创业法律风险防范危机处理和化解机制，化解产权、融资、商业秘密保护等创业活动中可能出现的法律风险，促进创业活动健康发展。 　　加强制度、政策、法治、市场等外部环境建设。应将创业者权利义务和责任的设置纳入法律制度设计框架，使法律风险防范规则贯穿于创业实体的组织形式选定及设立、创业实体内部日常管理和各种经营活动中。更加注重和加强法律实施，以解决创业活动中存在的有法不依、执法不严的现象。此外，创业制度和政策的制定、市场环境的建设也应致力于更好地服务于创业活动的有序健康开展。 　　（作者单位：吉林大学法学院、国际关系学院） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感