某公或司培训项管理制度.doc

培训管理制度 培训体系 1、各岗位员工都接受培训的权利和义务 2、培训分岗前培训、在职培训和自我培训 3、培训分内部培训和外部培训。内部培训指公司及各部门内部组织的各级培训；外部培训是指在公司以外，接受外部专业机构的培训。 4、员工的每次培训情况及效果，由各级培训组织部门记录，与各部门及个人的绩效挂钩 5、对于各部门或员工提出的培训需求，人力资源应在5日内答复和安排。 6、在职2年以上，每年享受一次（带薪）3日内的外部培训。凡是年内有违规和业务或工作指标未完成的，取消培训资格。 二、培训的实施 1、新员工的培训由人力资源部门负责 2、各部门内的培训由各部门制定总体培训计划报人力资源部 3、人力资源根据各部门的计划制定总体计划报总经理批准。 4、培训的计划内容包括：时间、地点、授课形式、授课主题，可能的费用或支持。 5、各部门的培训可以申请人力资源部门提供设备，并向公司公示，使其他部门便于根据课程内容参与。 6、外训由人力资源根据公司情况，结合各部门意见确定计划，计划包括参加培训的具体人员、部门，并报批。 7、有外地的培训时，相关产生的费用由人力资源部门审核，报总经理。 8、参加外训的人员，有义务上报人力资源培训情况，并在内部开展至少一次所学内容的培训。 9、公司的培训管理专门与员工签订培训协议。 10、企业内部培训师可以优先参加外部培训 培训纪律： 员工在外部培训时，要注意礼貌和维护公司形象 内训师管理制度： 1、人力资源部门在公司内部挑选，员工可以报名申请。 2、内训师要求：公司正式员工、有本行业的知识和相关经验、乐于助人。 3、人力资源安排培训应考虑内训师的正常工作，内训师应严格执行人力资源的安排 4、内训师应将内训内容提前5天以上报人力资源审核批准。 5、人力资源在批准培训计划后，应在2日内通知内训师和相关人员培训的时间、主题，使有关人员充分准备。 6、培训前后的调查和评估应由人力资源安排专人存档。 7、内部培训费用与培训的时间、实际效果挂钩。 岗前培训： 1、新员工经过岗前培训，合格后方能上岗，并作为考察和定级的依据。 2、培训内容：告知培训的目的、熟悉岗位情况、行业情况、公司构架，公司主要制度、办公环境、人员环境。 在职培训： 1、目的是提高在岗员工的绩效，为岗位调整奠定基础 2、专业培训：持续提高在岗人员的专业能力 3、晋升培训： 自主培训管理制度： 一、公司鼓励员工自己参加与公司或本岗相关的培训。 二、对于培训获得国家或有关权威部门承认的资格证，可以在晋升时 三、对于培训获得国家或有关权威部门承认的资格证的，有关学费由公司报销 40% 四、根据自我培训课程表，可以申请假期 培训流程： 必须根据人员测评的结果有针对性开展 在培训前、培训后均有调查，对培训前后的情况记录和对比，为培训的效益、效果评估做参考，为今后的工作改进提供依据。 培训过程中（培训的计划开始—），应严格按照培训质量管理的要求，及时填写培训相关表格（见附页）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去