浅析当前我国消费者权益保护存在的问题及优化.docVIP

浅析当前我国消费者权益保护存在的问题及优化 　　摘要：目前，我国现行的《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的主要法规，在我国消费者的权益保护中适用性出现了显著的问题，这些问题严重影响了我国消费者正当权益。因此，在本论文的研究中，本论文主要结合我国消费者权益保护的法规建设、维权途径、维权体系建设的现状找出了当前消费者权益保护存在的问题，并有针对性的提出了优化措施。 　　关键词：消费者；权益保护；健全法规 　　中图分类号：D923.8 文献标识码：A 文章编号：2095-4379-（2016）29-0155-02 　　作者简介：潘广新（1977-），男，汉族，浙江武义人，工商管理硕士，太平人寿保险有限公司浙江分公司，经济师，研究方向：战略与组织管理、保险法。 　　一、我国消费者权益保护的内涵及措施 　　所谓消费者权益保护主要是基于消费者的权利提出的概念，指的是消费者在消费的过程中依法享受的相关权利，包括知情权、个人资料保密权等。结合当前我国消费者权益保护的现状，我国主要采取了三种消费者权益保护措施：第一、国家保护。指的是通过国家的行政、司法以及法律申诉等途径对消费者的合理权益进行保护。第二、社会保护。主要是基于大众媒体、社会舆论、行业相关组织为主要方式的消费者维权保护。第三、自我保护。指的是消费者在自身消费的过程中通过提高自我保护意识、强化对于消费者侵权行为的抵制等方式来保护消费者的合理权益。 　　二、当前我国消费者权益保护存在的问题 　　结合当前我国消费者权益保护的现状，我国的消费者权益受到侵害的情况市场存在，究其原因，主要是由于目前我国对于消费者权益保护的相关法规建设不健全、维权体制存在一定的缺陷、消费者维权途径执行繁琐以及电子商务的冲击消费者权益保护维权不力等。 　　（一）维权法规不健全 　　法律是最高的权威，尤其是对于消费者来说，消费者在消费行为过程中处于劣势，因此，消费者的权益保护更需要法律的支持。改革开放以来，我国颁布了一系列的涉及消费者权益保护的法律，主要包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》等，但是相关法律存在一定的缺陷。例如，在现行的《消费者权益保护法》中，针对消费者权益在受到侵害的赔偿进行了界定，在消费者由于质量伪劣问题造成消费者利益损坏的情况下，消费者有权索取服务费用三倍的赔偿。当经营者知道产品有问题仍然销售给消费者并造成消费者人身伤害或者死亡情况的，必须给予消费者二倍以下的赔偿金，但是具体的赔偿金如何界定，究竟是2倍还是0.1倍难以确定，导致在实际的消费者维权中执行有较大的难度。并且极容易造成消费者保护法法规失去真正作用。 　　（二）维权体制缺陷 　　消费者保护维权体制不健全主要表现在消费者司法、社会保护机制、行政保护的不健全。根据现行的《消费者权益保护法》的相关规定，消费者权益法对于执法措施并没有进行明确的规定，例如消费者提出申诉后，由于消费者权益保护法下申诉的受理与处罚并不是同一部门，导致在消费者权益申诉受理后打击消费者侵权行为的力度进一步被减弱。 　　（三）维权途径不畅通 　　在消费者的权益保护过程中，通过什么途径维护权益是消费者权益保护的关键。目前，我国现行的《消费者权益保护法》提出了5种维权途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会进行调解、向工商部门投诉、申请仲裁、向人民法院提起诉讼等，这些途径看似符合消费者维权的正常途径，却缺乏实际的可操作性。在实际的操作用，每一种维权途径都要通过一系列繁琐的诉讼程序以及等待时间，最终严重消耗了消费者的维权情绪，难以具体落实。 　　（四）电子商务维权落后 　　网络消费者维权问题一直是网络交易中的重要问题，由于电子商务的复杂性和电子商务的兴起时间并不长，在2013年修订的《消费者权益保护法》中提出了网络消费者具有七天退货权以及信息受保护权，但是《消费者权益保护法》并没有将网络消费者享受的权利落实到具体的部门，也没有充分考虑到网络交易的虚拟性，导致网络消费者的信息泄露、伪劣质量产品甚至是网络诈骗的现象比比皆是。除此之外，结合新修订的《消费者权益保护法》针对消费者权益保护法七天退货的产品进行了界定，一些特殊的产品无法享受七天退货权，例如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。在这种环境下，部分行业的电子商务消费者在维权上存在盲区，即使发生了质量问题，由于产品的特殊性，难以真正维权。 　　三、我国消费者权益保护的优化对策 　　结合上述分析，要解决消费者权益保护中存在的问题，就要从消费者权益的立法完善、保护机制完善、维权途径畅通以及加强电子商务维权等方面有针对性的实现。 　　（一）完善消费者保护相关立法 　　首先，我国应该完