栾秋s蔚：房地产阳光心态与礼仪培训.docx

房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训主讲：栾秋蔚一名房地产置业顾问的困惑：做房地产这行已经有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办，心态也出现了问题：客户也有，房子也有，就是不出单，偶而才出一个；感觉自己一直在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；在坚持，同时也很迷茫，不知道下一步做什么，压力好大；请问这种情况下到底应该真么办？大部分从事房地产置业顾问职业的人都出现过上面的情况，很多置业顾问在刚开始干的时候很有激情，但是做了一段时间之后各种情况就随之而来了，上文中提到的案例是置业顾问最典型的心态问题。那么，如何才能改变房地产置业顾问这样的状态呢？栾老师推出《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。课程时间：2天课程收益：1、调整心态，建立坚定的销售意志；2、塑造专业形象，提升销售能力。课程大纲：第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养房地产置业顾问应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。一、如何成为合格的置业顾问我们选择了销售销售是需要激情的职业销售绝对不仅仅是销售制造机会完善技巧操之在我二、房地产置业顾问必备素质自信有技巧职业道德专业知识充满激情热爱自己的产品良好的心理素质心态开放三、房地产置业顾问必备心态——态度决定一切投入——积极的心态争取——主动的心态吸收——空杯的心态利益——双赢的心态接纳——包容的心态价值——自信的心态执行——行动的心态取舍——给予的心态竞争——学习的心态责任——老板的心态心态决定命运，置业顾问具备以上十种心态，离成功也就不远了。四、房地产置业顾问情绪压力调整认识情绪压力——是朋友还是魔鬼什么是压力和工作压力情绪与压力的关系分析房地产置业顾问压力来源与特征分析压力的危害保持工作中的快乐情绪快乐的力量源泉——人际和谐给予正确信念的情绪反应有效的情绪压力管理个人情绪压力调节方法案例分析：“十三连跳”“过劳死”事件第二部分：房地产置业顾问职业形象塑造每个人都有不同的特点和气质，所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说，男士的职业服装——西服，在穿着西服中就有很多基本的要求。而女士的职业形象也同样有许多禁忌，女士的职业淡妆也是大有学问。一、仪容仪表礼仪（一）面部修饰（二）发部修饰（三）男士着装细节衬衫穿着礼仪西装穿着礼仪领带打法与礼仪皮带鞋子公文包（四）女士着装细节套裙与裤装穿着礼仪首饰佩戴礼仪二、优雅的体态站姿坐姿行姿三、善于使用形体语言目光微笑握手递物与接物第三部分：房地产置业顾问日常礼仪规范房地产置业顾问在日常的工作中，要时刻注意树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩。见面礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪沟通礼仪引导礼仪第四部分：房地产置业顾问接待礼仪在礼仪接待中，一个甜美的微笑尤为重要，微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而可以得到他人的信任和尊重。一、常见的接待礼仪规范热情迎客的礼仪敬茶的礼仪送客礼仪二、接待礼仪要点不同客户的接待接待的步骤和方式客户接待的礼宾次序行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列宴会的位次排列第五部分：房地产置业顾问沟通礼仪沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何与客户进行沟通？沟通都有那些礼仪规范需要掌握？一、沟通礼仪礼貌语言的运用善于倾听沟通的原则二、沟通技巧明确目的策划开场白适当赞美与幽默接待服务谈话技巧道歉是的谈话技巧让客户等候时的谈话技巧为追访做好准备交谈禁忌第六部分：房地产置业顾问电话礼仪接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。电话礼仪的重要性好的电话形象带来好的工作效率完美电话礼仪流程掌握接电话的礼仪与技巧掌握打电话的礼仪与技巧电话沟通礼仪与技巧第七部分：课程总结栾秋蔚 老师合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监房地产服务礼仪专家房地产实战派服务营销专家山东培训师联合会副秘书长青岛培训师联合会副秘书长万达地产特聘礼仪顾问【实战经验】合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上