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教师家访心得体会
本学期,我校按省教育厅市教育局的要求,开展了“千名教师进万家”活动,结合实际,也制定了相应计划,我也积极投入其中。在家访活动中,我向家长宣传教育法规、我校的办学理念、办学特色及学校课改实验等内容,向家长宣传学校取得的成绩,向家长汇报其孩子在校表现,了解学生在家庭中表现状况,听取和收集家长对学校工作的意见和建议。
通过走访学生的家庭,我颇有收获,先将自己体会总结如下:
一、通过家访,我从一个侧面认识到教育的重要地位。我每到一个家庭几乎家长们都这么说:“现在国家越来越重视教育了,我的孩子全交给你们了。”一天上午,我到一个学生家中,他爸爸是一个个体户,他诚恳地对我说:“那时我没有一个好的学习环境,自己也不认真学,文化低,造成了现在工作中的许多困难,我就这一个儿子,你无论如何对他要严一点,让他多学一点知识。”他说的是实话。普通的群众也体会到了读书认字的重要,是实实在在的长远大计。我感到了肩上担子的份量。
二、通过家访,学到了一些家访的基本方法。首先,家访应全面如实地介绍学生在校的情况,不能报忧不报喜,应当介绍的情况要在家访前准备好。其次,为了便于和家长更好地合作,家访时应向家长了解学生在家的表现,有针对性地听取家长的意见,采取有效的教育措施。我觉得教师配合家长对学生进行教育,一定要“对症下药”才能解决问题。
三、通过家访,我也发现了一些值得深思的现象,需要不失时机地向家长宣传正确教育子女的方法。家访时,我看到,有的家长陪儿子打牌;有的家长不让孩子看电视和课外书,也不许和其他同伴玩,对于这些,我们在家访时不失时机地做家长的工作,帮助他们懂得怎样爱子女,怎样教育子女,这是我们的薄弱环节,也是我们需要不断锻炼和提高的重要方面。现在的家长把孩子当作掌上明珠,给他们吃好的穿好的,对他们百依百顺,却不知道如何从小培养他们良好的学习习惯和生活习惯,多数孩子的生活自理能力很差,这是一个极为普遍的社会现象,如何正确引导家长搞好家庭教育,是我们教育工作者值得深思的问题。
综上所述,家访是学校教育工作的重要组成部分,我们当代教育工作者一定要把学校教育延伸到家庭和社会,只有这样,才能确保我们的下一代能健康成长。“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格
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