2014护理礼仪规.docVIP

兰大一院——护理礼仪规范 文件名称 护理礼仪规范 编写部门/人 护理部 编写日期 2011年4月 审核人 张彩云 批准人 刘晓菊 修订次数 1 修订日期 2013年6月 修改 □大部分内容更改/增加■句/段更改 □少部分内容更改/增加 □新文件 目 录 一、护理人员执业道德规范-------------------------------------2 二、护士执业行为规范-----------------------------------------3 三、护理服务规范---------------------------------------------4 四、护理人员仪容仪表规范-------------------------------------5 五、护士举止规范---------------------------------------------6 六、电话礼仪-------------------------------------------------7 七、日常礼貌用语---------------------------------------------9 八、接待患者入院时日常用语-----------------------------------10 九、护理操作时日常用语---------------------------------------11 十、患者出院时日常用语---------------------------------------14 十一、接待探视者的日常用语-----------------------------------15 十二、接待患者入院规范---------------------------------------16 十三、接送手术患者规范---------------------------------------17 十四、送出院患者规范-----------------------------------------18 十五、输液巡视服务规范---------------------------------------19 十六、夜间巡视服务规范---------------------------------------20 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、护士职业行为规范 1.热爱本职、忠于职守、对工作认真负责，对患者满腔热忱。 2.满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 3.尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。 4.审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 5.求实进取，对技术精益求精。 6.对同事以诚相待，互敬互让，相互合作。 7.举止端庄，文明礼貌，遵纪守法，助人为乐。 8.廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 9.爱护公物，勤俭节约。 10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 三、护理服务规范 1.履行护理职责，热情、细心护理每一位患者，为患者排忧解难。按照整体护理的要求，做好基础护理、心理护理和分级护理。 2.对待患者热情亲切，仪表端庄大方，尊重患者的信仰和风俗习惯，对患者一视同仁，维护患者的合法权益。 3.认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情。医护密切合作，协助医师向患者作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。 4.遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故，按规定及时报告。 5.主动向病人作健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。 四、护理人员仪容仪表规范 1.护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。?? 2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3.着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4.不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8.外出期间应着便装