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换个角度来审视我们的高三教学：参加2013高考评卷的几点启示 我有幸参加了今年文科综合政治学科的阅卷工作，换个角度来审视我们的高三教学，感悟颇多。 1、轻理论重实际 高中阶段政治课教学的基本方针是理论联系实际，学生要将所学的知识运用于解决实际问题，做到学以致用。在评分细则中，分值分配“理论”和“实际”的比例基本上是1：2；如Ⅱ卷14题（1），未结合材料，仅罗列观点且符合题意的最高不得超过5分。 启示：在新课教学中一定要注意培养学生的用理论知识解决和分析现实问题的能力；在讲评课中，不仅要强调学生准确调动和运用相关知识，而且要更要强调分析和解决现实问题。学生答题不能只有理论，而不注重解决实际问题。 2、高度关注材料 在以往阅卷中，认为未结合理论知识分析，一般是不给分，或只给“同情分”1-2分，但从这次的评分细则中“未结合哲学观，仅提炼材料观点，如适应社会转型要求、进行机构改革、发展社区自治、培育社会组织、实现和维护人民根本利益等，最高不得超过5分”，也就意味着最高可以给接近一半的分数。 启示：在讲评课中要告知学生，即使不能用设定的知识要求来分析和解决问题，也没有必要慌张，尽可能提炼材料观点，用教材术语表述更佳，如该题是政治学材料，学生就可用《政治生活》术语表述，如“适应社会转型要求、进行机构改革、发展社区自治、培育社会组织、实现和维护人民根本利益等”，一定要让学生记住材料不会白给，材料中有答案，要善于从材料中生成答案。 3、重视教材目录 此题的评分细则一共是四点，高考评卷是踩点给分，答到了则给分，答不到者不给分，阅卷中许多学生答的角度不全，未答到“顺应社会发展趋势，（1分）发展社区自治，培育社会组织，促进社会发展。（2分）”、“遵循社会发展规律，调整上层建筑，(2分)进行机构改革，推进社会进步。(1分)”。此题命题者认为是较基础，得分应该很高，但实际上是得分率最低的一道题。实际上此题是哲学第十一课的标题，下面包括两框五目，共有四大观点，而此题恰恰用这四大观点去分析。 启示：一定要关注教材的编排结构，掌握教材的单元、课、框、目的标题，构建知识结构体系，必要时可以采取默写的方式，使我们尽可能的多角度、全方位的分析问题。 4、平时严要求，考前要松绑 高考评卷采取了“双评+三评+仲裁”原则，具体来说：同一份试卷由两位评卷老师都评，在误差值范围内取平均分，超过误差值的试卷就进入“三评”，在差值范围内取三评和最接近三评的评分的平均分，若仍超过误差值，则进入仲裁。高考评卷相对比较公平公正，而且还尽可能地做到人性化。平时我们老师一再要求学生一定要看清学科和题号，在机读卡相应的答题框内书写答案。但在评阅过程中，错位答题这类“异常卷”，阅卷场要求评卷老师必须尽可能地从考生的整张答题卷中，去找考生此题的真正答案，然后给予合理的评判。对于这一点完全超出我们的想象。 启示：考场上，学生的紧张可想而知，深怕出错，结果往往更容易出错。老师对学生平时一定要严格要求，考前要松绑，即使在考场上把答案写错了位置，也没有必要惊慌，改题号即可。既然评卷公平、公正，老师在考前要消除学生对评卷的误解，放松心态，尽可能充分地发挥自己的实力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法