政法干警面不试之应急应变.docVIP

政法干警面试之应急应变 应急应变类的题目面试中的常见型，重在考察考生处理各种突发事件的能力，这类题目通常把考生放在一个非常紧急而而又艰难的环境下，要求考生能迅速地做出反应，找到解决问题的合理方法。解答这种题，需要把握以下两个方面的内容： 明白事情的。这类题型假设的情况容不得我们事后慢慢分析、反思、准备，通常是刻不容缓，需要尽快做出反应。，比如突发状况，导致工作无法进行突然发生一些人为或自然的灾难等等。要求考生面对这种考题，一定要冷静而理智地分析。 根据应急应变类题目的特点，我们在回答此类问题时要掌握基本的原则，即。，。 例题．一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？ 出题思路：考察考生面对突发情况的应变应急能力以及人际关系的处理能力 答题思路：回答此题注意原则性和灵活性的结合。局长夫人误会了我的意图，顺手接过我的水果。如果从诚实的角度出发，我们似乎当然应该实事求是的告知局长夫人，这个水果不是送给你，而是去看望同事的我能拿回我的水果，可局长夫人却会无比尴尬，所以这种做法明显不妥。考生回答此题应该明白，夫人误拿水果不是原则上的错误，而我作为下属，提着水果去看望领导也在情理之中，因此，面对这样的突发状况，考生应马上反应“夫人的面子大于小礼品”，与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，用善意的谎言，换来大家的快乐。 ：首先，，。 其次，， 第三，解决问题，局长夫人既已接过水果，不妨顺水推舟，事后找机会给同事买好水果再去探望同事。 总结，大事讲原则，小事讲风格，为人处事应当把灵活性和原则性结合起来。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标