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微笑的重要性 培训者：陈 强 培 训 科 目 一：什么是微笑 二：微笑的意义 三：微笑的九型人格 四：微笑的好处 五：微笑服务的重要性 一：什么是微笑 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 二：微笑的意义 一个微笑，花费很少，价值却很多··· 一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆终身美好···· 有了它，家庭充满幸福，有了它，世人充满骄傲···· 它是朋友间交流的暗号，它使劳累者疲劳顿消， 它为失意者重燃希望的火苗···· 对悲伤者，它有如太阳能溶化人苦恼··· 很多人说，微笑是一种礼貌。因为微笑是人类最美丽的表情，它能给人以温暖和亲和力。俗话说，不打笑面脸。面对一张微笑着的脸，再大的怒火也会不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解严冬的冰冻。所以，在人和人的相处之中，微笑是至关重要的，它虽然不是语言犀利，却比任何语言更加有力。 事实上，微笑代表了更多的东西。比如说，微笑代表了自信。一个在面对任何困境都能笑