(微笑的重要性.pptVIP

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  • 2016-12-19 发布于北京
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微笑的重要性 培训者:陈 强 培 训 科 目 一:什么是微笑 二:微笑的意义 三:微笑的九型人格 四:微笑的好处 五:微笑服务的重要性 一:什么是微笑 微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”,其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质,几乎在所有的社交场合下,都可以和有声的语言及行动相配合,起到“互补”作用,充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪,拨动对方的心弦,沟通人们的心灵,缓解紧张的空气,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 二:微笑的意义 一个微笑,花费很少,价值却很多··· 一个微笑,仅有几秒,而留下的回忆终身美好···· 有了它,家庭充满幸福,有了它,世人充满骄傲···· 它是朋友间交流的暗号,它使劳累者疲劳顿消, 它为失意者重燃希望的火苗···· 对悲伤者,它有如太阳能溶化人苦恼··· 很多人说,微笑是一种礼貌。因为微笑是人类最美丽的表情,它能给人以温暖和亲和力。俗话说,不打笑面脸。面对一张微笑着的脸,再大的怒火也会不觉间熄灭。一个人的微笑就像温暖的春风般可以化解严冬的冰冻。所以,在人和人的相处之中,微笑是至关重要的,它虽然不是语言犀利,却比任何语言更加有力。 事实上,微笑代表了更多的东西。比如说,微笑代表了自信。一个在面对任何困境都能笑

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