房地产培训讲师成：吴怀山老师介绍-中房商学院.docVIP

吴怀山老师介绍 著名经济学家，房地产学者， 《Open Nation 开源中国》杂志荣誉顾问，中国创新创业企业家联盟咨询专家，国家银河培训工程特聘专家，专家顾问网专家团秘书长。曾任中国社科院中小企业研究中心投融资部主任、融资有道全国巡讲活动秘书长、中国西部投融资高峰论坛秘书长、中国最具成长性新锐企业奖评委。 曾在北京人民大会堂、清华大学、北京大学、上海交通大学、国家高级公务员培训中心等授课，在中国国际文化产业博览交易会（文博会）、中国北京国际科技产业博览会(科博会)、中国中小企业论坛、中国最具成长性新锐企业奖评选活动、中国西部投融资高峰论坛、中国地产高峰论坛、融资有道全国巡讲活动、国家发改委银河培训工程、亚洲教育北京论坛、新形势下的投融资趋势解读高峰论坛、2013中国经济发展论坛等几十个大型论坛、活动担任演讲嘉宾、对话嘉宾、主持人。 曾接受《21世纪经济报道》、《国际商报》、《第一财经》、陕西电视台等多家权威媒体采访、报道。 与国家发改委中小企业司司长王远枝（中）、渣打银行中国区总裁曾璟璇（右二）、雅虎中国总裁曾鸣（左一）、分众传媒总裁江南村（右一）共同启动“中国最具成长性新锐企业评选活动” 在北京人民大会堂举办的“中国动力地产高峰论坛”作报告 在清华大学给企业家授课 中国经济发展论坛讲宏观经济 中海地产长春公司讲授房地产发展趋势  北京大学授课 北京大学汇丰商学院房地产总裁班授课 给株洲市城郊农村信用合作联社授课 中国西部投融资高峰论坛 “浙商财富快车”给企业家授课 给国家发改委“银河培训工程”授课 陪同原商业部部长、福建省省长、 文博会中国文化创意产业投融资论坛中国商业地产联盟主席胡平在山东东营考察 吴怀山老师是国内少数具有实务经验的著名经济学者、融资专家，讲课深入浅出，将国内外信息相互引证，理论联系实际。课内容主要有：宏观经济、政府融资、区域融资、招商引资、中小企业融资、风险投资。 【 主 讲 课 程 】 宏观经济类 十八届三中全会解读（近期热点）中国宏观经济形势分析 当前中国经济热点问题解析 中国经济困局及企业投资机会 城镇化类 中国式城镇化下中小企业的发展良机 城镇化建设中商业银行的机遇与对策（银行） 城镇化下的房地产发展机遇与挑战（房地产） 企业融资类 中小企业融资谋略及实务 民间融资实务及风险防范 房地产融资谋略与实务（房地产） 前瞻的理论 实战的情境 独树一帜教学 满意的效果 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3