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编制资格预审文件及投标文件流程及需要注意的问题 为了更好的编制出每个项目的投标文件，现整理出编制资审及投标文件的流程图及需要注意的几点问题，以供大家参考，不足之处敬请大家提出自己的看法，以便做出进一步的修改。 2011年4月29日 资 审 文 件 编 制 流 程 图 投标文件编制流程图 编制资格预审文件和投标文件的应注意的问题 一、编制资格预审文件应注意的问题： 资格预审文件是招投标中一个重要组成部分，在资格预审文件通过后，投标人才有参加投标的资格。资格预审文件一般包括资格预审公告、资格预审须知、资格预审资料表、格式范例等，不同招标单位也有不同的要求。在编制过程中，要保证资格证明文件齐全、有效，符合文件的要求，保证是合格的投标人。这一程序非常重要，是减少必不可少的环节。注意的截止时间。详细地规定了的截止时间，一定要在规定的截止时间之前、到指定地点送达文件超过规定截止时间的将，没有一点余地。?　　注意包封的符合性。由于地域不同、招标代理机构不同，对文件的密封要求也不相同，一定要按照文件的要求进行密封，对加盖印章有要求的，一定要按文件要求加盖印章。要求的，人在制作、装订和密封投标文件时，要倍加小心当一个文件分为多个标段（包）时，要注意不要错装、错投。要多人、多审查。在投标截止时间允许的情况下，不要急于密封投标文件，要多人、多全面审查。. 内容符合。　　. 格式符合。如果招标文件中规定了资格格式，一定要按照招标文件的资格格式填写。?　　. 有效性、完整性。投标文件的有效性是指投标书、投标等招标文件要求签署印章的地方投标人是否按规定签署；投标的完整性是指投标文件的构成是否完整；不能缺露项法定代表人授权代表的有效等。?投递标书应注意的问题?注意投标的截止时间。招标公告、招标文件、更正公告都详细地规定了投标的截止时间，一定要在规定的截止时间之前、到指定地点送达投标文件，参加投标的人员在时间上一定要留有余地，并充分考虑天气、交通等情况，超过规定的截止时间的投标将作废标处理。?　　注意包封的符合性。由于地域不同、招标代理机构不同，对投标文件的密封要求也不相同，一定要按照招标文件的要求进行密封，对加盖印章有要求的，一定要按招标文件要求加盖有关印章。一些地方为了减少评标时的人为因素，规定进入评标室的技术标部分不得有任何标记，要求投标文件商务标部分与技术标分别装订、分别密封，并规定了技术标使用的字号、行距、字体、纸张型号等，对招标文件有此要求的，投标人在制作、装订和密封投标文件时，要加倍小心，没有按招标文件要求进行制作、装订、密封的投标文件，而作废标处理的天天都在发生，应引起大家的高度重视。?　　当一个招标文件分为多个标段（包）时，要注意不要错装、错投。一个招标文件分为多个标段（包）时，。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解