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护理伦理学心得体会` 班级：12护理本科班 学号：20120522010 姓名：夏思墨 经过半学期对伦理学的学习，让我了解到作为一个以学生，学好伦理学士很重要的。因为在这个学习过程中，它引起了我对未来如何恪守医德，如何处理好与医生、病人之间的相处、沟通。也让我了解到，成为一名好的护士怎样成为一名合格并且优秀的护理人员我认为我们必须要做到以下几点: 1.要安心工作端正思想遵守院纪院规踏踏实实工作爱岗爱业不耻下问时刻为病人着想千方百计为病人解除病痛想病人所想急病人所急摆正自身的位置,在别人眼里护士只是打针发药的是的护理工作是非常平凡的岗位虽然做不出轰轰烈烈的大事但是非常重要和不可或缺的工作常言道三分治疗七分护理; 2.在平凡的岗位上要坚持为病人服务的信念的同时,也要严格的在学习上要求不断更新知识提高技术水平,临床与实践相结合在工作中不断充实和完善自我; 3.要不断思想政治修养,要不断向党组织靠拢,提高整体思想素质; 4.在当前医患关系十分紧张的情况下我们不仅要严格遵守技术规范还要崇尚学习增强法律观念强化法律意识提高服务质量提高人文素质避免医疗纠纷; 5.要有团队协作精神团结就是力量就像一些不负责任的护士，粗心大意：换错药，挂错瓶，输错液等，使病人失去了宝贵的生命。生命对于每个人都只有一次，人死不能复生。而我们作为一个医护人员，关心、尊重和爱护病人的生命使我们的基本责任。医学人道主义的思想基础是热爱生命、珍惜生命、关心生命、保护生命，而我们护理人员应该做的就是要救死扶伤，防病治病，全心全意为人民的身心健康服务，实行社会主义人道主义。 　　我以前对护理职业缺乏应有的认识，认为会是低人一等，把护理工作简单的看成是打针、发药，没有什么学问，不如当医生或经商好。而经过对伦理学的学习，我认识到在整个医疗工作中都少不了护理人员的辛勤劳动，离不开忽视的配合。所谓，“三分治疗七分护理”，充分说明了护理工作的重要性。医生和护士只有职业分工的差别，没有高低贵贱之分，都是维护人的健康与生命，都应当得到全社会的尊重和爱护。 让我感触最为深刻的是护理的形象问题.因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象同时也是医院整体形象的关键之一人们说看人先看脸见脸如见心面部表情是写在脸上的心思微笑服务不仅是礼貌它本身就是一种劳动的方式是护士以真诚态度取信于病人的重要方式微笑是无价的胜过千言万语它不花费钱财但可以带给病人万缕春风可以让新入院的病人消除紧张和陌生感被亲切感代替可以使卧床重病人消除恐惧焦虑被信任感代替可以使老人孩子消除孤独感被善良的亲情代替产生尊重和理解的良好心境缩短护患间的距离所以护士真诚的微笑表现出对患者的尊重和理解 护士良好的形象包括护士仪表仪容：亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养轻盈机敏的步态走出护士的动态美这些都能体现出护士良好的礼仪修养.． 礼仪能表达护理人员的文化素质打造护士完美社会形象可树立医院行业口碑社会的认可和病人满意 随着人们生活水平的提高对医疗卫生的要求也不断提高护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯护理工作而是越来越注重为病人提供全身、全方位优质护理服务护士各种服务除行业技术外言行举止也是充分体现对病人、照顾因此面对未来医疗竞争和社会需求护士礼仪能表达护理人员的形象赢得社会效益和经济效益我们要不断的提高自己的医学道德水平，树立正确的人生观、价值观和世界观，为将来投身于人民健康事业打好基础。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心