c我国仓储业存在的主要问题.docVIP

我国仓储业存在的主要问题 1 仓储企业之间市场竞争加剧 国内的仓储设施无法满足物流活动的需要， 原有的仓储企业缺乏改造基础设施需要的资金， 外国的物流公司纷纷投资建库。我国的大型企业也不断建设现代化仓库作为发展物流的平台。这种趋势加大了仓储企业间的竞争力度， 仓储企业之间市场竞争越来越激烈。 2 仓储技术发展不平衡， 信息化状况不容乐观 （1） 很多企业对提高仓库作业自动化、机械化的认识不足。一些大型企业的现代化仓库拥有非常先进的仓储设备， 包括各种先进的装卸搬运设备、高层货架仓库、自动化立体仓库等。而很多企业的仓库作业仍旧靠人工操作。这种仓储技术方面发展的不平衡状态会严重影响我国仓储行业整体的运作效率。 （2） 信息化技术有了一定程度的应用， 但是中小物流企业信息化整体状况不容乐观。企业对物流信息化认识和了解不足， 物流信息化建设起步晚、推进慢， 整体物流信息化水平较低， 其信息化建设也很少从供应链的整体目标出发进行规划。大型企业和小型企业物流信息化之间的差距不断加大， 甚至出现了物流信息化鸿沟。我国物流各个环节如运输、仓储、配送的成本以及劳动力和设备成本都远远低于发达国家， 而整个物流过程的综合成本却大大高于发达国家。其中一个主要原因， 就是物流各环节信息化程度低， 信息沟通不畅， 造成库存大， 运力浪费。 3 自动化仓储资源利用率不高 当前我国自动化仓库使用中存在的主要问题是利用率低、效果不明显、规模不确定、优势不突出， 造成许多库场资源闲置， 特别是一些产品批量小而单一的生产企业实现仓库自动化， 库场设施设备资源闲置与重复配置矛盾突出。 4 仓库数量大， 但布局不够合理 由于各行业各部门为了满足各自的需要纷纷建立自己的仓库， 导致仓库数量众多， 他们都在经济集中地区和交通便利的地方建设仓库， 以至于仓储布局极不合理， 造成了部分地区仓储大量剩余和部分地区仓储能力不足的两极分化局面。 5 仓储管理人才缺乏 发展仓储行业， 既需要掌握一定专业技术的人才， 也需要操作型人才， 更需要仓储管理型人才， 而我国目前这几方面的人才都很匮乏， 物流行业更需要这三种类型的复合型人才。不少高校在培养物流人才方面， 只重理论教学， 轻视实践教学， 实践教学投入经费不足， 实施校企结合的办学模式没有落到实处， 培养出来的学生动手能力差， 不符合企业实际需要。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （