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年度工作目标任务书 （分中心样表） 部门名称： 起止时间： 年 月至 年 月 部门负责人签字盖章： 中心领导签字盖章： 签订日期： 年 月 日  填报说明 1、各部门要根据工作实际，认真调查研究，准确定位，本着前瞻、预见的原则，对当年的工作做出全面规划，认真填写《目标任务书》，报后勤服务中心审批。 2、要围绕“运行高效、保障有力、服务到位、节约开支”的目标要求，明确责任，加强管理，按照“党务+政务”、“行政+思政”、“服务+效益”的要求，制定年度工作目标任务。既要体现高标准、严要求，起到激励作用，又要实事求是，切实可行，能量化的尽量量化，做到定性与定量相结合。 3、要根据后勤服务中心年度工作目标任务的总体要求，制定具体目标任务，并有切实可行的具体措施作保证。 4、12月10日前，各部门要对本年度工作目标完成情况进行检查总结，填写自查意见。办公室根据各部门年度工作任务完成情况考核评分后，提交后勤服务中心（处）年度工作考核领导小组进行综合考核。 任务 指标 落实措施及工作目标 分值 年度 工作 总体 目标 （提出本部门年度工作总体目标，要求目标具体，切实可行，具有宏观指导意义。） 5 改革 创新 （提出年内拟实施的改革措施、工作创新点，并提出明确的达标要求。） 15 规范 管理 （填写本部门年内拟实施的规范化管理工作举措及要求。） 15 队伍 建设 （填写本部门职工培训教育、党组织建设、创先争优活动实施等情况。） 15 职能履行 及 重点工作 （填写本部门年度职能履行的预期效果。共计10分） 1、 2、 3、 …… （根据中心（处）年度目标任务及工作要点，提出本部门年度拟完成的重点工作。共计20分） 1、 2、 3、 …… 30 安全 管理 （填写本部门年内安全工作目标及拟实施的举措。由质量监督科结合相关目标完成情况进行考评。） 10 经济 目标 由计划管理科制订经济目标，并结合经济目标完成情况进行考评。（各部门不填写具体内容。） 10 总 分 100 各部门年度目标完成情况自查意见 部门负责人签字盖章____________ 年 月 日 后勤服务中心评估考核结果 后勤服务中心主任签名盖章____________ 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。