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年报企业财务状况分析格式: 年财务状况年销售收入元，比年初增加元，增长。（二）年企业成本费用万元，比年初增加万元，增 单位：万元 项 目 本年累计 年初 增 减 额 增 减 % 销售（营业）成本 销售税金及附加 营业（经营）费用 管理费用 财务费用 合 计 （三）企业实现利润呈 趋势。 年实现利润 万元，比年初 万元，增长（下降） %。 （四）其他情况 二、企业主要经营现状 （一）主要财务指标情况 资产与年初相比增加（下降） 万元，主要为：（例如承建 项目建设：目前已全面完成 储备工作，投入资金成本大。截至 ,公司完成投资 万元，其中 项目 万元）。 负债与年初相比增加（下降） 万元，主要为 原因。 利润与去年相比增加（减少） 万元，主要为 原因。（如我公司采取销售形式，搞活经营，发展主营业务。全年共开展 销售，获利 万元，为企业增加了经济效益。比年初增加 ，增长 ％，同样为减少企业负担奠定了基础。） （二）本年经营业务进展情况 三、存在的主要问题及分析（举例如下） （一）财务科目本增减幅度过大原因分析： 对今年与年初比较增减幅度在30%以上的财务科目进行分析说明。 （二）收入与去年同期相比增加（下降） 万元，主要为 原因 。 从整体来看，销售收入保持了持续增长（下降）的态势，使得利润增长（下降）。 （三）成本费用增减变化对盈利的影响 在成本费用各因素中，**费用支出（根据企业自身情况填写）增长（下降）较为显著。 年，**费用 万元，本年累计**费用 万元，比年初增长 ％；本年累计银行借款 万元，比年初增长 ％。因此企业应当进一步加强资金管理，统筹利用资金，提高资金使用效率，从而减轻 ** 费用带来的压力。 （四）企业存货占用资金增减情况（根据企业自身情况填写）对企业资金影响。 年企业存货占用资金 万元，比年初增长 %，其中产成品 万元，增长 ％。说明存货增加的原因，如销售市场原因、销售计划预计不到位等主客观原因，需要企业进一步加强营销力度，创新营销手段，扩大市场占有率。 （五）企业资产负债率偏高。 年资产负债为 。说明 。 （六）其他因素。 四、今后企业发展对策及年度经营目标 （注：此格式仅供各监管单位参考上报。）“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，