问题分析解决..pptxVIP

问题分析与解决系统思维的过程和方法目 录导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪导 入21世纪，什么最值钱？人才！为什么？解决问题！导 入什么是问题？导 入假设：有1个猪圈；猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）；猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮；按一下按钮会有10个单位的猪食进槽；按一下按钮会付02个单位的猪食成本；导 入最希望能吃到猪食且不付出成本（不按按钮—等待）期望/目标可能性如果大猪小猪都不去按按钮，而选择等待，那么谁都没猪食吃！现实导 入 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题导 入 造成某种结果 或 引发某种事情的条件，就是 原因不劳而获导 入假设：有1个猪圈；猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）；猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮；按一下按钮会有10个单位的猪食进槽；按一下按钮会付02个单位的猪食成本；小猪按按钮且大猪等待，大小猪吃到食物的收益比是9∶1；大猪按按钮且小猪等待，大小猪吃到食物的收益比是6∶4；大猪和小猪都去按按钮，大小猪吃到食物的收益比是7∶3；大猪和小猪都处于等待，……情景描述导 入采取什么策略？为什么？导 入树形图导 入选择：期望目标风险评估原因分析决策制定导 入导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪情景描述与分析 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题情景描述与分析目标最高目标改善问题最低目标异常问题时间情景描述与分析问题分类预防性（目标性）纠正性（发生性）症状现象困难障碍情景描述与分析为什么解决问题企业经营的过程就是不断分析与解决问题的过程家庭生活的过程就是产生问题，分析与解决问题的过程情景描述与分析为什么解决问题问题不会自己消失或解决 问题沉淀下来，要么更突出问题的出现，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；拖延解决代价高 问题会随着时间的拖延而迅速恶化；情景描述与分析前提—聚焦关键情景描述与分析前提—相信自己心态决定成败1.爱迪生发明了灯泡2.中国是贫油国，李四光却发 现了大庆石油如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能情景描述与分析发挥大脑作用情景描述与分析发挥大脑作用情景描述与分析概念/解释情景分析： 在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序。原因分析： 面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况。决策制定： 选择最佳方案。效果跟踪：情景描述与分析分析过程中常见的错误情景分析 状况描述太过笼统 不知设定优先级，挑简单的先做原因分析 太过于依赖经验 太多的错误尝试情景描述与分析分析过程中常见的错误决策制定 忽略了决策的目的 迁就某个方案/人选 忽略再三思的重要效果跟踪 达到目的？情景描述与分析拆分问题具体指什么？能举个例子？能再多说些？为什么这样？看到了什么？听到了什么？你认为还有？情景描述与分析案例 《偷天陷阱》目的！看到了什么？情景描述与分析看到了什么？情景描述：1、对表；（2块）2、距离；（定位）为什么？情景描述与分析现状5W2H分析情景描述与分析现状5W2H分析何人 ：识别那一个客户在抱怨何事 ：适当以及精确的识别问题何时 ：从什么时候问题开始发生何地 ：什么地方发生问题为什么 ：识别已知的解释如何 ：在什么的模式或状态这问题会发生多少：量化问题的程度情景描述与分析现象与原因导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪原因分析与判断案例 《偷天陷阱》作用！看到了什么？原因分析与判断明确问题期望S:最终解决什么？M:可衡量的指标是什么？A:能接受的最差状况是什么？R:期望达成与哪些因素相关？T:希望多久达成？原因分析与判断常用原因分析工具1、5WYH法对现象问为什么？对原因问为什么？原因分析与判断常用原因分析工具2、问题树/分解树/演绎树/逻辑树原因分析与判断常用原因分析工具3、鱼骨图原因分析与判断常用原因分析工具4、思维导图原因分析与判断常用原因分析工具5、数据法—饼图原因分析与判断常用原因分析工具6、数据法—柱形图原因分析与判断常用原因分析工具7、数据法—折线图原因分析与判断常用原因分析工具8、数据法—雷达图原因分析与判断常用原因分析工具9、对比法差异！对于问题而言，差异就是可能原因。变化！对于问题而言，变化就是可能原因。原因分析与判断作用：1、对表；为什么？什么作用？2、距离；（定位）为什么？什么作用？导入情景描述与分析原因分析与判断决策制定与实施效果跟踪决策制定与实施选择：期望目标风险评估决策制定决策制定与实施智猪博