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《如何开好幼儿园家长会》培训心得 家长会长期以来一直是幼儿园家长工作的一种重要途径，许多幼儿园每个学期1-2次家长会，一般都是教师扮演教导者的角色，家长自然扮演被教导的角色恭恭敬敬地听任老师“训导”。家长会基本流于形式，并没有发挥其应有的作用。　　通过本次《如何开好家长会》的培训，我知道了要开好家长会，无论是园长还是老师，首先应转变观念，这是开好家长会的前提。《幼儿园教育指导纲要》明确提出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴”。从中我们可以看出三点：第一，家长和教师是平等的。教师不能因为受过学前教育的专业训练就看不起家长，认为家长不懂教育孩子，家长理所应当接受教师的“训导”。我们也不应该把孩子身上出现的所有问题都归结为家长的过错，是家庭教育的失误。 事实上，我见过不少家长，虽然不是做教育工作，但却对教育孩子有自己独到的见解，值得我们学习。与家长建立平等的对话关系，那就意味着家长和教师是利益共同体，他们最关注的都是孩子的健康成长，而孩子的健康成长又依赖于家长和教师的合作，只有家园合作才能形成教育上的合力，才能使1加1真正大于2；从教师的角度看，家长也是幼儿园重要的教育资源，家长来自社会各行各业，他们的专业特长、兴趣爱好和社会经验都是我们对幼儿进行教育的宝贵资源，理应加以充分利用。　　其次，在此次培训中我知道了，家长会要有计划、有准备、有内容。每个学期开几次家长会，每次家长会的主要议题是什么，幼儿园的总计划中应有合理的安排，同时，每个班还应根据自己的实际情况来确定，班与班之间可以在不同的时间、地点开家长会，也可以有不同的议题，家长会也可以分对象进行，比如，只有爸爸参加的家长会就很有新意，也很有针对性。　　家长会的准备工作不仅仅是发一个通知给家长，教师还需要做许多准备工作，例如：就家长会的议题作一次问卷调查，事先了解大多数家长的意见或关心的问题，准备好本班所有幼儿的作品展示给家长。 家长会的主要任务是沟通加强联系，让家长了解孩子在幼儿园的情况，教师了解孩子在家里的情况。共同做好孩子的教育问题。所以每次家长会的内容不能太繁杂，也不能太简单。内容太繁杂会导致所有问题蜻蜓点水一样一带而过；内容太简单，又会让家长有来无所谓的感觉，增加家长对家长会的消极心理。每次家长会除了为家长介绍本阶段孩子的活动情况、下阶段将要开展的活动之外，最好能为家长解决几个在教育孩子方面最迫切的问题，让家长切实了解和理解幼儿园的教育，配合幼儿园的教育。　　再次，家长会的形式应多样，充分调动家长参与的热情，变被动为主动。以往大多数幼儿园的家长会，都是教师的“一言堂”，家长基本上没有机会发表意见。在家长会上，教师是一个组织者、引导者，教师的作用不能忽视的。但是光是教师一个人的会并不是家长会，教师更应该起好“穿针引线”的作用。家长会可以针对不同的对象分期分批进行，可以参观孩子的活动后发表观点。可以每隔一个时期进行一次家庭教育经验交流，可以针对某个焦点问题进行研讨或辩论……总之，形式是为内容服务的，最关键的还是教师是否选择家长最关心的问题，能否调动家长参与的积极性，让家长摆脱被动受教育的身份，真正全身心地投入到孩子的教育中来。就象我们相信孩子能行一样，我们应该相信家长能行。平心而论，最了解孩子最关心孩子成长的不是我们而是家长，家长可以也应该成为幼儿园最重要的合作伙伴。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品