物业质量管理复习练习题1..docVIP

复习练习题 1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗 2.质量管理的耳目是（ ）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息 3一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 4.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ） A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表 5.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ） A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者 6.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段 B.D阶段 C.A阶段 D.C阶段 7.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》 C.《产品质量法》D.《商标法》 8.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国 1.B 2.D 2.D 4.A 5.C 6.C 7.C8.C 1． 请写出质量管理八项原则的名称。 2． 质量管理体系文件应包括哪几类文件？ 3． 请列出ISO9001标准所要求的5种记录。 4． 生产和服务提供过程，其受控条件应包括哪些？ 5． ISO9001标准规定，哪几个过程必须要建立程序文件？ 参考答案 1． 答：质量管理八项原则是： 1) 以顾客为关注焦点；2) 领导作用；3) 全员参与；4