03卓越绩效评价准则c套试卷.docVIP

2012年南通市标兵企业或市长质量奖现场评审 《卓越绩效评价准则》试卷（ C ） 判断题（共10题，每题2分） 组织绩效水平可以不与竞争对手的水平或标杆相比较和评价。（ ） GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。（ ） 价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。（ ） 组织的愿景、使命、价值观确定后，可以不要征求员工意见。（ ） 卓越绩效是一种“综合的组织绩效管理方式”。（ ） 顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（ ） 获取竞争对手和标杆组织的绩效目标及发展趋势信息十分困难，因此，组织可以不及时了解和掌握这些信息。（ ） 在满分1000分的定量评分系统中，600分是一个基本成熟的等级。（ ） 优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和发展负有的责任和公民义务。（ ） 组织绩效超过以往历史水平，可以不与竞争对手的水平或标杆进行比较和评价。（ ） 单项选择题（共10题，每题3分） 1.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ ）的工具。 A、指导组织进行规划和获得学习机会 B、为组织的相关方创造价值 C、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 D、对组织进行符合性评价 2. 以下对GB/Z19579指导性技术文件的说法正确的是（ ）。 A、本标准参照国外质量奖的评价准则 B、本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求 C、可用于质量奖的评价 3. 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ ）。 A、员工工作过程 B、新型管理工具 C、组织的外部资源 D、经营结果 4. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ ）最佳的运作实践和绩效。 A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部 C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在行业的内部或外部 5. SWOT分析中表达正确的是（ ）。 A、优势,机遇,劣势,挑战 B、机遇,挑战,优势,劣势 C、机遇,优势,劣势,挑战 D、优势,劣势,机遇,挑战 6. 战略的制定必须（ ）。 A、由专业公司完成 B、邀请知名专家指导 C、成立归口协调部门 D、有高层领导和相关部门及员工参与 7.组织应通过战略制定，确立（ ）。 A、战略 B、战略目标 C、战略和战略目标 D、长期和短期计划 8.以下说法不正确的是（ ）。 A、以卓越的过程创取卓越的结果 B、组织绩效重在当前和未来 C、如果有适宜的好方法，就应有相应的领先结果 D、组织应当对当前绩效水平实时的更新 9. 《卓越绩效评价准则实施指南》国准中，赋予“过程管理”条款总分值为（ ）。 A、80分 B、100分 C、110分 D、600分 10. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。 A、详细规定了组织卓越绩效的评价要求 B、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 C、规定了质量奖的申报评价流程 D、为组织追求卓越绩效评价提供了主要依据 多项选择题（共10题，每题5分，错选或少选均不得分） 1. 组织领导方面的结果包括（ ）。 A、公共责任 B、道德行为 C、战略目标 D、利涧 E、组织治理 2. 高层领导应在组织内营造一种（ ）的文化环境。 A、诚信守法 B、主动评价 C、改进、创新 D、学习和快速反应 3. 企业应当识别其产品、服务和运营对（ ）等方面造成的社会影响，并采取措施。 A、公共卫生 B、能源消耗 C、公民就业 D、环境保护 4. 以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是