物流师四级试题精选..docVIP

物流师四级试题精选 第一节 基础知识 一、4ABA基础知识 1、单选 1）物流是一种满足（）的经济活动。 A.社会需求 B.需方需求 C.供方需求 D.企业生产 2）（）在物流体系中是唯一的静态环节。 A.储存功能 B.流通加工 C.客户服务 D.装卸搬运 3）良好的包装便利搬运和保管，也便利消费者挑选和携带，这是（） A.保护功能 B.便利功能 C.效率功能 D.促销功能 4）（）使我们可以享受瑞士生产的咖啡，购买法国的时装，使用美国IBM公司的电脑。 A.时间效用 B.品种效用 C.批量效用 D.空间效用 5）下列关于物流在生产中的作用的说法，不正确的是（）。 A.物流为生产的连续性提供了保障 B.生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展 C.物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响 D.创造了空间价值和时间价值 6）用户企业从供应商市场购进各种物资而形成的物流是属于（）。 A.第一方物流 B.第二方物流 C.第三方物流 D.第四方物流 7）物流信息在相关部门间的流动传递是提高物流作业效率，实现物流系统化的（）。 A.伴生环节 B.附属环节 C.关键环节 D.基本环节 8）（）是物流合理化的重要标志。 A.信息化 B.服务社会化 C.专业化 D.物流总成本最小 9）在工业生产企业物流类型中，造纸企业的物流属于（）。 A.废弃物物流突出型 B.生产物流突出型 C.销售物流突出型 D.供应物流突出型 10）（）是供应物流与生产物流的衔接点。 A.采购 B.供应 C.库存管理 D.仓储管理 11）生产物流是指生产过程中，（）、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。 A.商品 B.货物 C.原材料 D.工具 2.多选 1）包装的功能包括（）。 A.保护功能 B.成组化功能 C.促销功能 D.效率功能 2）物流增值作用中的风险效用包括（）。 A.质量风险 B.信贷风险 C.政策风险 D.财务风险 3）物流在国民经济中的作用中的风险效用包括（）。 A.先进的物流管理是一个国家社会经济发展的基础之一 B．先进的物流管理是社会再生产顺利进行和生产规模扩大的必要保障 C.物流为企业生产的连续性提供了保障 D.先进的物流管理是有效利用财力、物力的重要途径 4）物流系统的子系统包括（）。 A.运输 B.储存 C.包装 D.加工 5）铁道运输的优势在于能承担（）的货运。 A.低成本 B.高成本 C.长距离 D.短距离 6）物流战略规划目标中的投资最少战略包括（）。 A.不设库存而将产品直接送给客户 B.选择使用公用仓库 C.JIT策略避免库存 D.利用第三方物流服务 7）供应物流的过程应包括（）。 A.取得资源 B.组织到厂物流 C.组织厂内物流 D.销售物流 8）可以回收再利用的物资有（）。 A.含有放射性物质的工业废物 B.纸箱 C.金属 D.酒瓶 9）通过提供个性化的客户服务，可以（）。 A.提高客户忠诚度 B.留着现有客户 C.开拓新的客户 D.降低成本 10）客户服务中，影响时间的因素包括（）。 A.定单传送时间 B.订单处理时间 C.订单发送时间 D.订单的正确性 3.判断 1）物流是一种满足企业需求的经济活动。 2）销售包装主要是为了方便使用和促进销售 3）物流过程不是一个增值的过程。 4）发展中国家面临的重要任务是扩大再生产以满足社会日益增长的需要。 5）管道运输业是利用管道输送气体的一种运输方式。 6）物流管理的主要内容只包含物流战略规划和物流成本控制。 7）生产物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实物流动。 8）由生产企业自己组织销售物流，可以实现专业化和规模化。 9）企业生产物流是一种随机性物流，其选择性和可变性很强。 二、4ABB公共关系管理 1.单选 1）以下对CRM的描述哪一项是不正确的（）。 A.CRM是一套智能化的信息处理系统 B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率 2）客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下（）类型的忠诚 A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3）在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。 A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格 2.多选 1）根据客户与企业的关系的分类，可以分为（）。 A.零售客户 B.分销商 C.企业内部的个人 D.企业内部业务部门 2）企业只有做到（），才能更好的维系客户关系。 A.让客户更方便 B.对客户更亲切 C.个性化 D