危机公关媒体应对的策略与2学案.ppt

上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 一、员工管理 二、危机管理 三、信息（资料）管理 危机处理的流程和方式 III. 重大危机处理的第一步—成立危机控制领导小组 明确事实真相 确认危机的性质 及时向总部汇报 召开紧急会议 分管副总裁 省公司总经理 市公司总经理 公共事业部 法务部 客服中心总经理 成立危机控制领导小组 确定公关危机应急处理策略 正面向公众澄清事实 回避正面解释，做侧面宣传 危机处理的流程和方式 媒体方面扭转舆论导向 立即同刊登该新闻的所有网站取得联系，向其说明事情真相 然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载新闻 与各大媒体澄清事实、表明态度，防止媒体可能存在的“恶炒”。 针对第二天媒体可能出现的报道，起草新闻通稿于当天向相关媒体发出。 利用广告牵制媒体，由不利报道转为合作伙伴。 广告要当天开始设计，三天内投放 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/