家政培训中年终工作总结范文.doc

家政培训中心年终工作总结范文 2010-01-04　　清华领导力培训　　会员投稿 家政培训中心在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。 在陕西省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下： 　　一、配备完善的家政培训中心基础设施 　　公司设有300余平方米的办公实习场地。为家政培训提供了基础保障，设置了家政培训中心理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、VCD、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证，营养师具有安利公司发放的营养师证，熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。 　　二、家政培训中心制订各项规章制度，逐步健全内部管理 　　规章制度是加强公司管理的重要保证。为此，公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工家政培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。 　　三、家政培训中心建立可靠输送站 　　为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了商洛、丹凤、蓝田、宝鸡、甘肃礼县、成县、两当县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。　　四、严抓家政技能家政培训中心，坚持实际、实用、实效的家政培训中心理念 　　公司设立了家政培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以家政培训中心就显得非常必要，通过家政培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以家政培训中心服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规家政培训与平时家政培训，理论家政培训与实际操作家政培训中心有机结合。特别是对室内外保洁人员的家政培训中心，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面家政培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育家政培训中心。这种短平快的家政培训中心收到了事半功倍的效果。以家政培训中心求生存，以培训求质量，以家政培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。 　　五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高 　　公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教育中，认真贯彻“五星服务，细节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。 　　六、坚持“三结合”的家政培训中心方法 　　我们把技能家政培训中心与就业教育结合起来，每期家政培训中心班开始后，都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在家政培训中心中转变观念。其次把家政