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基于移动智能终端接入的政府网站服务智能创新 　　摘 要 21世纪是互联网的时代，信息的传播从传统书与书之间的传阅转变为电脑与电脑之间的的交流，服务场所正在从物理空间到虚拟空间迁移。特别是在无线互联网高速发展的今天，在内容和易用性上如何结合时代的特征，从用户需求出发，提高地方政府门户网站的公共服务能力，是当前亟需解决的难点和热点问题。鉴于此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。 　　【关键词】政府网站 服务 创新 互联网 移动智能终端 　　根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据，截止至2011年底我国的移动电子互联网用户数量突破1.5亿大关，而随着未来我国的3G网络的全面铺开以及智能手机的逐步普及，未来的移动网络用户数量还将持续增长。对于我国政府而言，着眼于未来的移动智能互联网的发展，近年来也在积极推进政府网站的移动智能终端接入，不断加强政府网站的多元端口的发展，并且无论在数量还是质量上都有了明显的提高。但是，在软实力、软件方面的提升并没有充分与硬件设施的改善相匹配，我国政府在实际的服务过程中并没有充分顺应时代发展，没有充分的结合移动智能终端接入后实施创新性服务，由此也制约了整体政府网站的功能发挥，限制了政府服务能力的提升以及市民的满意度。由此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。 　　1 发展应用现状根据 　　近年来，移动互联网发展迅猛，在终端上，智能终端的处理能力和使用在快速上升。智能终端所提供的高清大屏幕、超薄机身、多点触摸等能力，为应用体验的提升打下了良好的硬件基础。在面对移动互联网应用井喷的今天，政府网站也应该与时俱进，大力建设基于移动互联网的无线电子政府，推进政府网站服务创新应用的春天已经到来。 　　2 服务创新的关键内容 　　政府如何做好服务创新，如何形成与移动互联网相匹配的服务内容就显得至关重要，具体而言应该包括以下几方面： 　　2.1 及时性的互动与事务处理 　　相对于传统互联网必须要坐在电脑前面相比，移动智能终端的接入意味着政府的网站能够被公众在任何地点、任何时间进行访问，而这就要求政府相关人员必须要实时的满足公众对于政府网站访问需求，特别是与现代微博以及各类论坛网站之间的无缝结合，借助于微博等及时信息交流工具，在于公众之间建立起良好的沟通渠道与交流平台的基础上，形成良性的有序互动，不仅解决了公众的相关问题，同时也进一步体现了政府的亲和力，从而改变了传统政府高高在上的形象。 　　2.2 个人信息定制服务 　　随着我国电信企业手机号码实名制的逐步推广，我国政府网站应该结合手机号码实现个人信息的定制服务，通过移动互联网端口实现用户姓名的实名制，从而帮助政府可实现实名投诉、在线信访、市长信箱、问卷调查、满意度评价、干部监督等功能。与此同时，市民也能够对于某些可疑电话，通过政府网站找到相关信息，避免了上当受骗。 　　3 服务创新策略 　　3.1 建立完善的网站服务工作目标机制 　　对于未来的政府网站服务而言，首先要制定完善的工作目标机制，不断满足时代发展需求与政府职能转变的要求。 　　一是完善履行政府网站职能的目标机制。具体包括： 　　（1）强化政府网站职能落实目标。要明确政府网站的各项职能要求。要制定政府网站活动的保障制度。要坚持目标建立的刚性原则。 　　（2）规范政府网站建设目标。建立栏目维护责任目标。进一步确立专业处室在政府网站对应栏目中的直接责任制度。建立栏目竞争激励目标。把激励竞争机制引入处室工作，优胜劣汰，赏罚分明。建立网站栏目规范化建设目标。 　　二是完善服务政府部门工作的目标机制。政府网站要按照“服务大众”的原则，将行政审批事项和行政服务事项进驻网站办理，以确保审批和服务渠道畅通，办事快捷高效，真正形成“后方围着窗口转，窗口围着群众转”的工作机制。 　　3.2 工作方法和模式的创新 　　对于政府网站而言，其次必须要对现有的工作方式与模式进行突破，更好的契合移动互联网时代的发展需求，包括： 　　一是完善政府信息服务宣传平台。以上海市环境保护局网站“上海环境”为例，通过手机APP软件以及网站建立实时移动的政府工作信息与发生在周边的政府工作状况，定期发布最新理论动态以及城市环境信息，结合目前市民所关心的PM2.5、交通道路状况、天气温度以及湿度和各类公益活动等进行实时定期的发布相应公告，从而帮助市民及时了解政府服务动态与日常生活状况，真正发挥网站作为政府信息服务宣传平台的作用，实现公众及时了解政府即生活信息的需求。 　　二是建立政府与公众互动平台。依托手机、互联网等现代手段，通过基层组织网络、网站以及组建“QQ”群、微博平