ktv各岗位或工作职责.doc

KTV各个工作岗位职责 区域工作职掌 参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。4、标准带客流程和送客流程。 ①顶单 ②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银 ③带客5、超市的促销。6、区域的巡回： ①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。 ②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。 ③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。 ④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。 ⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。 ⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。 ⑦、客人进出房间的指引。 ⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。 ⑨、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。7、 各类机具的了解，维护，简易故障的处理。8、 协助各岗位工作。9、 包厢物品的盘存记录交接。10、对讲机的使用。11、消防安全知识的了解。 底楼工作职掌 1、 参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。2、 接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。3、 维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。4、 维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。5、 注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。6、 主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。7、 观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。8、 等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。9、 过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。10、对讲机的使用 （1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。 （2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。 （3）.插播前台，现场N位，需特别招待，谢。 （4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。  （5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。） 大堂副接工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。 2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、 大堂区域环境卫生的维护。4、 公司财产和宣传品的维护。5、 空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。6、 忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。7、 派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。 ①了解客人的层次 ②有方向的购物 ③促销说辞要有技巧性 ④老客人的姓氏 ⑤掌握超市商品及商场的活动 ⑥注意自身形象9、 相关部门的来访接待和处理。10 、 对讲机的使用。11 、 交接班的注意事项。12、 危机处理 ①预约客迟到 ②酒多客危机 ③发毛客 前台工作职掌 1、 参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。2、 接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、 前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。4、 前台各种机具的使用清洁，维护，保养。5、 前台物品的盘存和使用（星期一领用）。6、 各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。7、 各类证件的保管，追踪，登记。8、 登记本的登记，追踪，反馈，上呈。9、 各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、 大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。11、 接待客人流程，买单流程报前台报收银。12、 对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。13、 业绩的追踪解决记录反馈。14、 服务铃的追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。15、 电话的接听传接记录。16、 交接流程的操作。17、 相关单位来访的接待通知协助。18、 危机处理。 收银