opi测评报v告案例.doc

 申 明 本报告是北京XXXX有限责任公司管理成熟度测评报告。 本报告测评结论的有效性建立在被测评组织提供相关信息的真实性基础之上。 本报告中给出的测评结论仅对被测组织现在的管理经营状态有效。当测评工作完成后，由于测评单位内部发生重大变革（如重组），本报告不再适用。 在任何情况下，若需引用本报告中的测评结果或结论都应保持其原有的意义，不得对相关内容擅自进行增加、修改和伪造或掩盖事实。 目 录 CONTENTS 测评说明 2 测评背景 2 问卷内容及计分方式 2 测评方法 2 测评结果 4 总体管理成熟度情况 4 七部分管理成熟度情况 5 “领导”类目管理成熟度情况 7 “战略”类目管理成熟度情况 10 “顾客与市场”类目管理成熟度情况 14 “资源”类目的管理成熟度情况 18 “过程管理”类目管理成熟度情况 22 “测量分析改进”类目管理成熟度情况 25 “经营结果”类目管理成熟度情况 29 改进建议 35 致 谢 36 测评说明 测评背景 北京XXXX有限公司（以下简称“XX”）成立于1995年，注册资本金为3亿元。2005年依法实现自主经营，2007年底改制为北京市全资国有商业企业，经营面积40000余平方米。近年来，XX的经营业绩不断攀升，2010年店庆期间更是创造了单日销售4000余万元的销售神话。XX的迅速发展在业内外产生广泛影响。一方面企业经营业绩保持着持续快速增长，成为京城BHY销售同比增长最快的企业之一；另一方面，XX的知名度、美誉度迅速提升，社会影响力不断扩大，取得多项重大荣誉。快速的发展步伐对XX的综合管理水平提出了更高的要求。应XX领导的委托，北京海德国际咨询有限公司在2011年3月1日到3月4日对商城进行了管理成熟度测评，形成了这份报告。本次测评旨在客观反映XX的管理现状，总结内部管理的成功经验，发现商城内部管理需要提升的关键点和关键路径，提出有针对性的改进建议，作为商城管理层制定决策的参考。 问卷内容及计分方式 本次测评所使用的问卷是北京海德国际咨询有限公司基于卓越绩效模式的理论及实践经验自主开发的，共计“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果”七个类目，22个评分项，150个问题。 所有题目均采用10点计分制，其中N/A代表不知道，系统将会自动剔除，不计入统计范围； 0分代表“完全不同意”，1分代表“不同意”，4分代表“部分同意”，7分代表“同意”，10分代表“完全同意”；分数越高，说明测评者对相关维度的评价越高，或者对题目中所表示的活动越同意，反之亦然。 测评方法 本次测评共发放调查问卷136份，其中内部110份，供应商10份，顾客10份，海德咨询项目组6份。有效回收问卷132份。 为使信息收集更加全面，除了海德咨询项目组对XX进行测评打分外，本报告还将第三方评价机构对北京XX有限责任公司的评价结果作为重要参考。第三方评价结构主要包括：中国商业联合会——2010年全国商业质量奖评审结果；北京质量协会——2010年北京质量奖评审结果。 此外，本报告中还将提供行业获奖企业的数据和行业平均水平的数据作为组织对比数据的参考。本报告中的所引用的对比数据是海德咨询测评中心组织管理成熟度测评数据库中的数据，该数据库所采集的样本企业均在中国国内注册、管理上有一定的特色并被业界认可，在区域内有较高的知名度，导入了卓越绩效模式并申请了相关质量奖（不一定获奖）。因此，获奖企业的数据在某种程度上可作为行业的最佳实践；行业平均水平是导入了卓越绩效模式并申报了相关质量奖企业的行业平均水平。 测评结果 总体管理成熟度情况 本页为组织整体管理成熟度数据。主要包括自身测评数据、相关方测评数据（顾客测评数据和供应商测评数据）、第三方测评数据（全国商业质量奖评审数据、北京质量奖评审数据和海德咨询项目组测评数据）。 总体管理成熟度打分情况 自身打分 相关方打分 第三方打分 供应商 顾客 北京质量奖 商业质量奖 海德咨询 项目组 786.21 698.98 754.26 521 531 445.66 组织总体管理成熟度对比图 从下图可以看出，组织内部员工对组织的总体管理水平有非常高的认可。 组织的供应商和顾客也认为组织拥有较高的管理成熟度，顾客对总体管理水平的认可度比供应商更高。 从第三方打分结果来看，组织的管理成熟度高于行业平均值，略低于行业最佳实践，说明组织的总体管理成熟度处于行业的领先水平。 七部分管理成熟度情况 本页从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个类目统计各个类目的管理成熟度数据。主要包