xxx小区封闭管理方案.docx

XXXX小区封闭管理方案随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，小区业主对物业管理服务不断提出更新的要求，安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，只有安居才能乐业，这是大家共同的心理，为业主营造一个平安、舒适、和谐的社区，也是我们物管企业的服务宗旨。近年来，随着城市化建设进程加快，居民生活水平不断提高，小区物业管理已逐步迈入规范化、制度化、科学化发展轨道。同时采用人性化、智能化管理也是物业行业发展新趋势，其中小区封闭式管理也是小区科学管理有效措施之一，根据参观学习万科物业吸取的工作经验和项目实际情况制定以下防控措施和工作方案。硬件改造和使用：门岗增建防雨棚和出入口两边封闭改造，增建防雨棚便于门岗值班员在雨天对出入车辆和人员的管控以及便于业主出入刷卡不被雨淋；自行车通道加装门禁系统业主自行车凭业主卡刷卡出入；自行车通道两边用铁艺栏杆完全封闭，便于出入人员的管控；启用人行滚闸凭业主卡刷卡出入；安装启用楼栋负一层电梯大堂门禁凭业主卡刷卡出入；安装启用楼栋走火通道门禁系统凭业主卡刷卡出入；商铺加装对射摄像头便于夜间的监视管控；大堂门禁的修复和启用，凭业主卡刷卡出入；岗位人员配置调整：门岗改造完成后小区主出入岗人员配置4人，车辆出入通道一边1人，收费1人，管理两边人行门禁和自行车通道1人；3栋门禁1人，负责入区人员和出区物品的管控，凌晨24时撤出巡逻，门禁有监控监视管控，有异常情况报巡逻岗跟进处理；9栋门禁岗1人，负责入区人员和出区物品的管控，凌晨22时撤出对5至9栋、32至37栋商铺进行巡逻，门禁有监控监视管控，有异常情况报巡逻岗跟进处理；监控中心白天2人，加强对监控画面的巡视和对可疑目标的跟踪；地下车库1人，负责对车场进行巡查和管控；物业与工地接驳区域不间断巡逻1人；装修巡查3人对装修房不间断巡查；对入住单元巡查3人，对入住单元不间断巡查；18-19栋车库出入口1人，负责车库出入管理；领班1人，统筹本班日常工作；白班共计18人，顶休3人；晚班降至11人，顶休2人；小区主出入岗管理：出入人员管理外来人员进入园区内时，主动上前先行军礼，后询问去向，经监控中心向业主征询同意进入后，向来访人员索取有效证件进行登记，登记完毕后入内，其车辆按要求停放到地下车库；外来人员要参观园区，请参观人员出示公司有关部门出具的介绍信、联系函等或接相关领导电话通知，方可入内，并立即通知相关部门。参观人员若无法出示相关证明时，秩序维护人员应婉转地拒绝其入内，并提醒下次如要参观，请事先联系相关部门；如有老年人想要进入园区（本园区老年人），门岗队员应主动、热情问候，看见老人手上提物品，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗主动帮老人拎物品陪老人至家门口，（非本园区老年人），门岗人员应主动上前先行军礼，后询问去向，如在询问当中，老人（或执勤本人）听不懂或听不清，应请教其他本地队员或路人给予帮助，问清老人去哪后，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗，帮老人拎物品陪老人至业主家，并予以确认，如业主不在家，及时与业主联系，如业主短时间内不能回来，则请老人至物管处休息片刻，直至业主回来；如有推销人员在门岗被拦到，主动上前先行军礼，后询问去向，经核实确因有业务联系，向业主征询同意进入，否则应婉转地拒绝其入内。如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销人员后，应及时地对推销人员进行拦截，将其带至客户服务部，由客户服务部工作人员处理；如有安装人员（空调打洞、铝合金安装等）需要进入园区施工时，应及时通知装修巡查组跟进处理，杜绝违规事件的发生；装修民工进入大门时主岗先行军礼，再询问，核实有无出入证，或是否有效，若属无效证件，需进行补办，一天以内无须办理出入证，但需持有效证件登记，一天以上人员必须办理出入证。装修人员自行车、摩托车停放在商铺，若随车有物品大件物品可视情况灵活处理；出入物品管理业主（住户）进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等管制物品进入小区的，值班人员应善意提醒。当业主（住户）执意要带入时，当班员应做好登记。同时将情况逐级上报。来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。物品出区凭服务中心开具的有效放行条，认真核实后放行（重在核实）；如服务中心下班后有物品出区，第一时间呼叫领班到现场处理，一般物品出区必须凭业主卡和业主有效证件登记后方可放行；服务中心下班后若有租户物品出区，则应婉言拒绝其将物品搬出区，待服务中心上班后核实开具放行条放行；每班下班前，秩序维护员应收集所有放行条交领班，并由班长上交客服统一保管，《物品放行登记》及放行条保存期为3年。出入车辆管理对陌生车辆进入小区时：值班员马上示意停车，向来车敬礼后，礼貌询问，属于拉装修材料的车辆，当班人员，确认无误后，告知其不能驶入小区人行道路且停放时间不能超过1小时（