xx系统技项术服务承诺书.doc

目录 一、技术文档提供 2 二、用户系统培训 2 1. 培训对象 3 2. 培训内容 3 3. 培训形式 3 三、技术支持服务 3 1. 服务提供流程 3 2. 技术支持响应 4 3. 技术服务保障 4 XX公司XX系统 技术服务承诺书 一、技术文档提供 为确保XX公司XX系统系统的验收、安装、运行及维护，我方提供XX公司XX系统系统所有设计文档和使用说明手册，以满足客户进行系统维护和进一步开发、扩展的需要。我方对所提供的全部技术资料的准确性和适用性负责。资料包括： XX系统-需求说明书 XX系统-概要设计书 XX系统-详细设计书 XX系统-数据库设计说明书 XX系统-用户手册 XX系统-系统管理员手册 XX系统-第三方测试报告 XX系统-用户确认测试报告 XX系统-安全评估报告 XX系统-技术服务承诺书 XX系统_系统试用报告 XX系统-工作报告 XX系统-技术报告 XX系统_系统上线试运行报告 XX系统-系统部署方案 XX系统-系统应急预案及快速恢复方案 XX系统-用户使用反馈报告 二、用户系统培训 我方将对XX公司运维和使用人员持续提供技术培训，使他们掌握系统软件的安装、调试、运行、检查、维护、开发技能。 培训对象 系统使用人员（模型管理人员、模型使用人员、数据中心运维人员等）； 系统管理员； 系统运维人员； XX公司科技信息部； 其他XX 公司指定的相关人员。 培训内容 系统功能演示； 系统操作演示； 系统运维规范及要点讲解； 答疑； 受训人员实机演练； 培训总结报告。 培训形式 采用视听法，提供PPT形式系统功能及操作要点演示，现场系统操作示范等。 备注：系统培训完成后应请顾客详细阅读系统用户操作手册，并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片，以方便受训人员电话/邮件联系咨询。 三、技术支持服务 服务提供流程 技术支持服务流程图 技术支持响应 XX公司XX系统系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 技术服务保障 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。从验收之日起，我方将对XX公司‘XX系统’的系统运维提供支持服务，保证系统稳定运行。为了确保系统正常运行并及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线,并提供快捷的现场技术支持服务。 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据 系统故障时，我方提供系统应急支持服务、系统快速恢复服务,并协助分析事故原因，给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进。 对系统提供终身运维支持，持续对系统软件进行改进，持续保证客户利益。 技术服务联系方式： 单位：XX公司 现场技术服务热线：内网…… 外网…… 远程技术服务热线： 邮箱:aaaa@ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉