岗回位说明书(仓管员).docVIP

有限公司 文件编号 版本编写 文件名称 仓管员岗位说明书 生效日期 1.0 岗位信息 2.0 报告关系 岗位名称 仓管员 直属上司 仓储主管 所属部门 仓储部 本职/同级 职务级别 3.0 任职资格 直属下属 性别 男 年龄 18岁以上 户籍 不限 教育背景： 中专及以上 工作经验： 一年以上相关工作经验 知识要求： 专业不限，物流或财务专业优先 专业技能： 熟悉仓储管理实务操作流程，吃苦耐劳，服从公司安排。 关键素质： 具良好的职业道德，原则性强，工作勤备务实，有团队协作精神 4.0 职责权限 项目 具 体 内 容 职责与日常工作 1、应按规定严格执行入库手续，物料或成品进仓时，要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货； 2、入库的物料和成品应分类堆放整齐，杜绝不安全因素;并设物料卡，标识清楚； 3、存货入库后应及时入账，准确登记。 4、发货应开具发货单，仓管员应按审核无误的发货单和先进先出的原则发货,手续不全不予发货;如遇特殊情况，则须获得公司领导同意后方可发货，事后应补发货单。 5、仓管员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。 6、仓管员要定期做好盘点工作。计算仓库内现有的物料种类与数量，掌握和明了库存的实际情况，作为采购或进货的参考。货物经盘点后，若发生实际库存数量与账面结存数量不符，除追查差异的原因外，还要编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际数字相符。因工作失职造成盘点亏损，则应承担经济赔偿责任。 7、仓库货品出、入库及摆放时，仓库工作人员负责装卸搬运工作，保持良好团队协助。 权限 1、根据相关单据办理入库及出库审核权； 2、物品管理建议权权； 3、盘点建议权； 对本部门及其它部门的意见或建议 对本部门意见（补充）： 对其它部门意见（补充）： 拟订 审核 批准 共 1 页第 1 页 职务与姓名 密级： 签批与日期 保管：人力资源部 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我