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网吧员工管理制度 ? ? 为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡聊缘网吧所在职员工均需认真执行以下规章制度。?一、考勤制度?1.严格遵守作息时间，网管白班上班时间：08:00~20:00 晚班上班时间：20:00~08:00,收银员08:00~16:00 16:00~00:00 00:00~08:00。凡当月无迟到、无早退、无请假者，可获得全勤奖金。2.每班提前20分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除半天工资，迟到2个小时以上，视为旷工，当月累计旷工达到3天者，视为自动离职，网吧将不在对其行为负责,也不再发放任何工资。3.有事请假必须写请假条，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席网吧例会，无故缺席者，扣除一天工资以及当月全勤奖。 二、服务制度?1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，如发现顾客叫网管三声不应答者.罚款5元。?2.工作时间干私活、影响网吧形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；??3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元,情节严重者.直接开除； 4.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.?5.交班期间.必须检查机器是否完好.有误丢失.并认真记录交接本.如发生丢失.当班网管赔偿.?6.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.?7.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。?8.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）?9.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告主管。晚上2点网吧内不得逗留闲散人员.?10.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止. 11.不得长时间站在顾客后面观看.12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）? 13、做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。? 三、卫生制度?1.早上07:00后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。??2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净?3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。??4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间等卫生区域的环境卫生。?5.还有其他不利于正常经营的事项。?四、奖惩制度?1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.?2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。?3.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!? 五、收银员岗位职责?1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。?2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。?3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如发现服务态度不好,1次警告,2次罚款,4次以上直接开除.?4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反收银员自己垫付。?5、帐目清楚细致，给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。?6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。?7、熟练使用打印、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。?8、随时保持收银台的整洁卫生。?9、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。严禁使用收银机上网.?10、必须严格阻止非工作人员进入吧台。?11、服从领导安排，搞好本职工作。?12、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。?13、不得以