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汽车营销服务策略 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销营销服务策略 目 录 任务1 汽车产品服务营销理念 任务2 汽车产品的服务营销策略 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 汽车产品服务营销理念 营销的目的在于深刻地理解和了解顾客，从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 1.深度营销理念 深度营销是指在满足消费者表层需求之后以深层次服务营销巩固、保留原有市场并拓展新市场的过程。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 1.深度营销理念 汽车产品因产品特征使产品在围绕有形产品营销的同时，无形的服务营销成为其必然的内容并得到广泛的延伸。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 2.双赢营销理念 双赢的服务理念强调的是在商品（服务）的交换过程中，卖方合理利润的获得和买方利益的维护。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 2.双赢营销理念 企业利润建立在为客户建立长期的价值基础之上，这就是双赢的服务营销理念，它带来的是企业长远发展的可能。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务一 汽车产品服务营销理念 3.超值营销理念 超值营销是企业战略的价值取向。销售人员的推广在汽车产品营销中有着极其重要的作用。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 1.“四全”服务策略 汽车服务营销有全过程、全方位、全天候、全参与四个维度，即“四全”服务策略。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 2.提高顾客让渡价值策略 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 2.提高顾客让渡价值策略 （1）缩短服务半径 增设服务站点，缩短服务半径，是降低用户时间成本、精力成本和体力成本的重要途径。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 2.提高顾客让渡价值策略 （2）缩短服务时间 缩短服务时间是借降低时间成本来提高用户让渡价值的措施。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 2.提高顾客让渡价值策略 （3）美化服务环境 美化服务环境是借提高形象价值来提高用户让渡价值的措施。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 2.提高顾客让渡价值策略 （4）提高服务档次 提高服务档次是借提高服务价值来提高用户让渡价值的措施。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 3.超值服务策略 （1）达标服务 服务质量达标是一种类似于产品生产“零缺陷”的质量保证措施。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 3.超值服务策略 （2）保值服务 服务质量保值是一种类似于产品销售“零公里”的质量保证措施。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 3.超值服务策略 （3）超值服务 服务质量超值，又称“超值服务”，是指将服务的广度超越常规，使其既超越企业承诺的范围。 汽车营销服务策略 探寻五 汽车营销服务策略 + 任务二 汽车产品的服务营销策略 3.超值服务策略 （4）放心服务 服务质量达标、保值还是超值，都是企业实施的“放心工程”，并借以提高用户的“满意度”而已。 汽车营销服务策略 + 结束语 话题——结束 谢谢！ 探寻五 汽车营销服务策略