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汽车营销公共关系策略 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 目 录 任务1 汽车公共关系促销概述和职能 任务2 公共关系促销的对象 任务3 公共关系促销的实施步骤 任务4 公共关系促销的主要方法 任务5 公共关系危机处理的程序和对策 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务一 汽车公共关系促销概述和职能 1.汽车公共关系促销概述 通过传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，用以改善公众对他们态度的活动与政策称为公共关系。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务一 汽车公共关系促销概述和职能 1.汽车公共关系促销概述 通过公关公司可以确立企业在社会中的正确位置，引起社会的广泛认同，实现企业与社会利益的相互转化。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务一 汽车公共关系促销概述和职能 2.公共关系促销的职能 获取信息 对企业形象作出评估预测 向决策机构提供咨询建议 加强与新闻传播界的联系 发展与社会各方面的联系 反馈信息 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务二 公共关系促销的对象 公共关系促销的对象 公共关系的对象是公众，是一些群体。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务三 公共关系促销的实施步骤 1.确定公共关系促销目标 销售人员应为每一项公共关系促销活动制定特定的目标，如建立知名度、建立信誉、激励推销人员和经销商、降低促销成本等。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务三 公共关系促销的实施步骤 2.选择公共关系信息和载体 新闻 演说 特别活动 书面材料 公益活动 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务三 公共关系促销的实施步骤 3.实施公共关系促销计划 公共关系促销人员最重要的就是他们与传播媒体人员的个人友谊，他们可以通过熟识的编辑和记者进行宣传报道，来实现公共关系促销计划。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务三 公共关系促销的实施步骤 4.评估公共关系活动的效果 （1）展露度衡量法 采用一系列活动来检视公共关系报道在媒体上的展露次数和时间，衡量公众对产品的注意、理解、态度三方面的变化。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务三 公共关系促销的实施步骤 4.评估公共关系活动的效果 （2）计算公共关系促销策略的投资收益率 该方法是将公共关系促销活动实施后的销售额和利润的增加与公共关系促销活动投入前相比较。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务四 公共关系促销的主要方法 1.创造和利用新闻 举办活动创造机会以吸引新闻界和公众的注意，扩大影响，提高知名度。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务四 公共关系促销的主要方法 2.参与各种社会活动 通过各种有意义的赞助活动，可以树立企业关心社会公益事业的良好形象。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务四 公共关系促销的主要方法 3.开展各项有意义的活动 通过丰富多彩的活动，引起广大公众对企业和产品的注意，提高企业及产品声誉。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务四 公共关系促销的主要方法 4.编写和制作各种宣传材料 宣传材料包括介绍企业和产品的期刊、光盘影等公众喜闻乐见的宣传品等。 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务五 公共关系危机处理的程序和对策 1.公共关系危机处理的程序 控制事态 表明公司态度 公开真相，发布正式消息 分析情况，采取对策 有效行动，处理善后工作 总结调查，吸取教训 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务五 公共关系危机处理的程序和对策 2.公共关系危机处理的对策和技巧 （1）企业内部对策 迅速成立危机事件专门机构 了解情况，进行诊断 制定危机处理的基本原则 急告援助部门，参加急救 将方针和对策告知全体员工 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务五 公共关系危机处理的程序和对策 2.公共关系危机处理的对策和技巧 （2）对受害者的对策 向受害者道歉，并承担责任 耐心听取受害者的意见 制定有关赔偿损失的文件 避免与受害者及家属纠纷。 企业避免为自己辩护的言辞 汽车营销公共关系策略 探寻四 汽车营销公共关系策略 + 任务五 公共关系危机处理的程序和对策 2.公共关系危机处理的对策和技巧 （3）对新闻界的对策 确定向新闻界公布危机事故 成立临时记者接待机构 向记者提供书面形式的资料 主动向新闻界提供真实消息 必须