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（三）文明语言原则：主动热情、文明礼貌 具体要求： 1、接待来宾： 主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。 2、打电话： 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如 “喂，您好！我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问如：“喂，您好！XX幼儿园X班XX老师，请问你找谁？有什么事吗？” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 3、对待幼儿： 无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有？下次小心。 组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。 师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒！ 遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧！别着急，我来帮助你。 有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。 日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫如：有点不舒服是吗？让我看看裤子有没有湿，我帮你换裤子好吗？ 做一名文明优雅 合格的幼儿教师 谢谢大家 教师礼仪培训 大班课程 编前语 一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是：具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种文明优雅的举止。 幼儿教师每天都要和孩子、家长以及社会上的人们沟通，在着装打扮、言谈举止、待人接物等反映了自身的修养和品位，更是幼儿学习效仿的榜样。 老师们具体应该学习哪些礼仪呢？ 一、家长会与家长接待礼仪 1、家长会目的 （1）与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。 （2）向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。 （3）向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。  2、家长会礼仪 （1）提前书面通知家长。 （2）努力创设和谐氛围，注重情感作用。 （3）与家长平等交流，友好协商。 （4）多给家长发言的机会。 （5）重视会后反馈。  3、家访礼仪 （1）提前与家长预约，不可勉强家长。 （2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。 （3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。 （4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。 （5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。 （6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。 （7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。 （8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。 二、与家长日常沟通礼仪 1、与家长沟通礼仪 （1）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。 （2）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。 （3）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。 （4）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。 （5）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。 2、与家长沟通技巧 （1）尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。 （2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。 （3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。 （4）适时提出建议，询问对方的意见。 （5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。 （6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。 例如： 家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决。 家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。 孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。 家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。 找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。 与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！给您添麻烦了。 3、注意事项： 一忌居高临下， 二忌自我炫耀， 三忌口若悬河