人力资源部年m中总结.docVIP

人力资源部作为酒店最大的行政职能执行、管理的部门，主要工作是负责员工进出，调配、培训、检查、工资、考勤、保险、调职调薪、档案管理等各项管理工作。在过去的一年中人力资源部在酒店领导的正确指挥下，逐步扩大了员工队伍，完善了各项管理制度。为我们更好的发展明年工作做出周密的部署，以便扬长避短。针对2009年主要工作总结如下： 一、为建立建全酒店的各项管理措施，使其成为纪律严明，有制可依的酒店，共建立、完善各项管理制度，下发各项管理通知30份，其中最为显著的是修改、完善《员工手册》、在各部门的协助下，编写出台了《部门部门责任书》和《酒店各部门运行手册》。 二、为了加强员工对酒店的各项管理制度、工作要求、服务意识及礼仪礼貌规范化的了解、认识，全面学习酒店各项知识，以月/次为单位对酒店员工分批进行日常酒店礼仪文化知识培训，参加培训人数79人，培训效果反应较好；消防安全知识培训，培训人数13人，参与培训人员基本上掌握消防安全常识，掌握了使用灭火器的方法；外请专业人员为酒店员工进行优质服务培训，参加培训人数179人，培训效果反应较好；综合工时培，培训人数79人，培训效果反应较好；酒店各部门交叉托盘培训，参加人数23人，参加培训人员基本上掌握托盘技巧，效果反应较好。开展外聘单位开展培训两次，不断为酒店员工加强理论和技术方面的培训学习，从而提高了酒店员工自身的素质和管理水平。 三、质检方面：为提高酒店的服务质量，规范各项规章制度、工作程序的正常运行，预防故障和事故的发生，坚持做好酒店各项工作的监督、检查；主要此几个方面开展如下： 1.1 总办、人力资源部以6T工作法（天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进）为核心内容对酒店各部门各个运行岗位、宿舍进行日常检查。各项检查结果均列入《周部门质检评定表》 1.2 每周各部门针对本部门员工的服务质量、服务标准；检查评定填写《周部门质检评定表》，人力资源部按各部门上交的《周部门质检评定表》综合汇总、评定及回馈检查工作。每周一以书面形式报质检情况，对于发现的工作问题及弊端、缺点给与指出、修正，并已按要求整改。 1.3 各部门按月进行服务质量检查，并填写《服务质量评定表》进行各项指标评定，人力资源部以此为依据结合日常检查，上报月质检工作总结。 五、为做好酒店企业文化的宣传，主要开展了以下工作： 文化报刊：在员工餐厅的墙面板上，以酒店礼仪、礼貌常识、基本接待英语、生活小窍门、人生哲理等，丰富员工业余的精神文化生活，扩展员工的视野。为加大员工对各项不安全因素的防御，配合总办开办了N1H1甲流的宣传板报，安保部119消防日宣传板报。 成功的举办了元旦庆祝会、春节联欢晚会、中秋·十一联欢会。 员工生日：由总办、人力资源部于每月月底举办本月酒店员工生日庆祝宴会。并发给每位员工50元红包。 1.4员工活动：为丰富员工的业余生活，从2009年9月14日开始，每周一至周五（除周三）晚20：30-22：00对员工开放多功能厅。即非当班员工可在办理相关手续后，免费借用羽毛球拍、象棋、围棋在多功能厅内活动，免费为酒店员工提供运动场地。 3.员工生日：为丰富员工业余生活，扩展企业文化，酒店在每个月的月底举办当月员工生日庆祝会，庆祝会由酒店提供场地，小零食、饮料、水果蛋糕，由酒店的总经理、副总理经为每一位生日员工致贺并发给每人50元的红包贺卡，将酒店对员工的关心普及到每个员工。 4.电影：为保障员工安全，防止员工夜间外出，继续每周二、四为员工供放电影. 六、员工招聘、入离职方面，共办理入职人员129人，离职人员140人。截止到6月中旬。在册员工共有256人次。其中：安保：18人；客务48人，其中实习生20人；营销4人；人事7人；餐饮99人，其中实习生24人；工程27人；行政30人，其中实习生1人；财务16人，办公室7人。 七、员工工资、保险管理方面，1—6月共为60人办理了养老保险、医疗保险等事宜。累计支出金额：267638.90元（贰拾陆万柒仟陆佰叁拾捌元玖角）。 共支付职工工资4027788.97元（肆佰零贰万柒仟柒佰捌拾捌元玖角柒分）。其中： 部门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 小计 总办 55700.00 85200.00 85200.00 87018.18 87200.00 87200.00 487518.18 财务 49678.18 50580.00 51840.00 52080.00 53907.15 53907.15 311992.48 人事 14400.00 14400.00 14380.00 14600.00 14250.00 14250.00 86280.00 行政 12600.00 13771.43 27484.62 30167.98