管理者角色认知57028.pptVIP

培训须知 多数管理者都是从基层一线服务员、帮厨做起来的，绝大部分业务能力出色，而对于管理，仅有是零散的经验和感觉，未真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。 当从被管理者对象成为管理者时，不知道如何更好地切入工作。 忙，很“忙”！可真正在“忙”什么？“忙”字是否等于“心”+“亡” 累，身体累！精神累！ 每一位中层管理者都在思考： 1、管理究竟要管什么？ 2、在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解 决？ 3、怎样提高所管辖部门或公司的战斗力，创造出更 好的业绩？ 4、如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执 行者，又是成功的领导者？ 管 理 先管后理？ 先理后管？ 管什么？ 理什么? 理是疏导：理人、理财、理结构，要理顺关系。 管是控制：管事、管物、管标准，要管出效益。 管理者应有的基本态度与意识 1、建立工作的理念——使命感 工作价值感 一份有意义的感觉 为什么愿意担任主管职务？ 2、责任意识---责任、权限、工作 责任：职务上所要完成的工作 / 分配于该职位的工作 / 职务内容 。 权限：责任事项在组织内可以公开执行的权力，或以此为依据的权力 。 3、达成的意愿 是想要还是一定要？成功的关键在于：决心 4、突破现状 随时有改变的想法 ?建立忧患意识（消极 积极 ）。 5、效率意识 某一系统中有效的或有用的产出与 总投入的比率。 6、科学方法 掌握原理原则：计划的原则 、培育下属的原则、 沟通的原则。 管理者的三项技能 管理者为了成功实现目标需具备的3种基本管理技能 1、技术技能：销售技巧、产品知识· · · 。（基层管理） 2、人际技能：能够与人共事、理解他人和激励他 人的能力· · · · · ·。（中层管理） 3、概念技能：分析与诊断，做决策前，能够看准 问题，找出改正问题的各种备选方案，对这些 备选方案进行评估，最后选定一项最佳答案 · · · · · ·。（高层管理） 2、管理者角色认知误区 1、民意代表 一些中层，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是一种错误的角色定位。 因为你不是群众选出来的，你不是群众领袖，你实际上是上级任命的。既然你是上级任命的，你就应该和公司的意志保持一致，特别是当公司的上层已经决定了的时候。中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。 2、管理者角色认知误区 2、代表个人 在公司里，经常会看到或听到有的中层管理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层管理的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。 2、管理者角色认知误区 3、同情者 有时，我们会看到企业里有这样的场景，在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某管理者也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉……”在部门里或在私下里，当下属抱怨公司的高层或公司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。 2、管理者角色认知误区 4、传话筒 曾见到过这样一个主管，是一个负责前厅管理的管理者，店长问你们这个问题解决了吗，主管就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉店长，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位主管说不好意思，太忙了。其实我感觉这个主管并没有做到实质性的工作，他只是充当一个传话筒的的工具。不知道工作的进展是如何，进展到什么样子。 2、管理者角色认知误区 5、业务员 中层管理者完成了员工应该做的工作，还没有从基层的的工作中转变过来。 如何给我们中层管理者定位吗？ 我的建议 1、经常自我反省和检视，在自己管辖范围内的人、时、 地、 物，有没有浪费资源或无效运用的状况； 2、不要在下属面前抱怨工作、数落上司及公司的不是； 3、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责 任， 不要在上司面前数落部属的不是； 4、接受上司交待任务时，在没有尝试执行前绝不说“不 可能、 在没有尝试执行前绝不说 “办不到”; 5、做任何事之前，先花些时间思考一下目标和方向是否 正确。 6、在自己管理范围内，有哪些原理与原则是不可违背的