企业员到工满意度调查的目的.docVIP

企业员工满意度调查的目的、要点及方法 企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率、高抱怨率等紧迫问题。员工满意度调查可以分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个方面进行单独评估。1．薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重和体现。2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容或工作环境和薪酬福利等方面的一系列变化。 4．管理：员工满意度调查在企业管理方面有两点：一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况、劳动保护、休息就餐以及员工使用的工具和设施等都将极大地影响着员工满意度。实施员工满意度调查所要达到的目的有以下几个方面：1．诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对企业各种管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。2．找出阶段性出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3．评估组织变化和企业政策对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策、政策的变化对员工满意度的影响。同时还促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力和主人翁意识。由于员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 挖掘员工潜力的方法：未来企业经营的重要趋势之一，就是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接激发员工潜力，才能创造企业最高效益。未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是必须做到不花费任何成本的情况下，去激励、激发员工潜力，五个不须任何花费的方法提供可以使用： 一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣感。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定或进行轮岗的一段时间，也许会提高其创造力与生产力。二、让信息、沟通及回馈渠道畅通无阻：员工总是渴望了解他们从事的工作及公司营运状况如何，管理者可以告诉员工公司利益来源，及支出动向为开端，确定公司提供许多沟通管道让员工得到资讯，并鼓励员工提出意见、建议或问题及分享信息。所以，公司无论大小，都要根据实际情况经常开员工大会或创办企业内部刊物，如简报、板报、杂志等，及时向员工反馈企业发展、经营、生产状况。三、参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度，员工往往是最了解实际问题的状况、如何改进的方法，以及顾客心中的想法；当他们有参与机会时，对工作的责任感就会增加，也较能轻易接受新的方式，新的改变。四、独立、自主且福有弹性：大部分的员工，尤其是有经验丰富及工作业绩突出的员工，非常重视有私人的工作空间，所有员工也希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给员工，会相对增加员工达到工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力五、增加学习、成长及负责的机会：管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自工作上的发展，工作也会为员工带来新的学习，以及吸收新技巧、新知识的机会，对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。为顺应趋势，企业经营者应根据企业自身的条件、目标与需求，发展出一套低成本的肯定员工计划，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自上司的感谢和认可，而非只是调薪，以下是激励员工士气的十大法则：一、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。二、花些时间倾听员工的心声。三、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。四、积极创造一个开放、信任及有趣的